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“警官，太太太不好意思了，手鐲找到了。”“感謝您的負(fù)責(zé)認(rèn)真。”民警微信上，報(bào)警人張女士連連致謝。
3月5日晚7時(shí)30分許，地鐵分局遼陽(yáng)東路站派出所接分局指揮中心指令，市民張女士報(bào)警稱其家中老人于3月4日乘坐地鐵時(shí)將一個(gè)手鐲丟失，事后老人十分著急，請(qǐng)警察幫助尋找失物。接指令后，遼陽(yáng)東路站派出所遼東警區(qū)執(zhí)勤民警秦瀾立即按照指揮中心提供的聯(lián)系方式與張女士進(jìn)行了電話溝通，考慮到已是晚上，老人不便出門，子女又因故不能到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，為盡快幫老人找到遺失手鐲，溝通決定通過微信進(jìn)行實(shí)時(shí)聯(lián)系。
“張女士您好，麻煩發(fā)一張老人的照片，最好是丟失物品當(dāng)天衣著。還有當(dāng)天出入站的時(shí)間，站口盡量精確一點(diǎn)。”當(dāng)值民警通過微信詢問張女士老人當(dāng)日的衣著特征、同行人員穿著、佩戴手鐲位置等信息。由于事隔1日且老人有頭暈老年病，記不住準(zhǔn)確的時(shí)間，“她第一次跟我兒子做的地鐵都不會(huì)買票，所以也記不住”。見狀，當(dāng)值民警一邊安撫著張女士“好的，我們繼續(xù)找，您別著急”，一邊立即根據(jù)張女士的描述，查詢相關(guān)監(jiān)控視頻。經(jīng)過近半個(gè)小時(shí)，對(duì)10余個(gè)監(jiān)控探頭進(jìn)行查詢，終于在100余名出站乘客中發(fā)現(xiàn)老人出站的身影！民警立即將圖片資料發(fā)送給張女士進(jìn)行核實(shí)，又通過視頻查詢發(fā)現(xiàn)其下車后直接出站，未發(fā)現(xiàn)手鐲遺失情況。考慮到手鐲為隨身佩戴物品，不易摘取，為進(jìn)一步確認(rèn)老人進(jìn)站時(shí)佩戴情況，當(dāng)值民警通過老人同行人員乘車卡卡號(hào)查詢到了相應(yīng)的進(jìn)站時(shí)間及站口后，第一時(shí)間趕往李村站警務(wù)室查看監(jiān)控。經(jīng)仔細(xì)查看進(jìn)站監(jiān)控視頻，當(dāng)值民警發(fā)現(xiàn)老人左手似乎沒有佩戴手鐲，遂將相關(guān)情況提供給張女士。片刻后，張女士發(fā)來消息稱老人出門時(shí)帶了一個(gè)紅色的包，但通過民警查詢的視頻監(jiān)控看，當(dāng)時(shí)乘坐地鐵并未背包，與老人聯(lián)系后得知其可能將包落在了親戚家中，懷疑手鐲是在包里，正在與親戚聯(lián)系。當(dāng)晚10時(shí)許，張女士再次與當(dāng)值民警聯(lián)系，稱手鐲找到了，確實(shí)在包內(nèi)。所幸虛驚一場(chǎng)，最終皆大歡喜。
群眾事，無小事。地鐵分局遼陽(yáng)東路站派出所民輔警始終秉持“急群眾之所急，解群眾之所難”的工作理念，主動(dòng)作為助力群眾找回手鐲，不僅避免了群眾對(duì)公安工作中可能出現(xiàn)的不理解和偏見，更拓寬了解決此類問題的一些思路和方法，詮釋了人民公安為人民的生動(dòng)內(nèi)涵。就像當(dāng)值民警在微信中說的那樣：“有困難找警察，這都是我的本職工作。”對(duì)地鐵公安來說，作為雷鋒精神的“踐行者”，每天都是“學(xué)雷鋒日”，以細(xì)心耐心用心為民解憂，有理有據(jù)依法依規(guī)為民服務(wù)，讓學(xué)雷鋒成為一種習(xí)慣，打造最美“鋒警”線。