近日，隨著全省首張自助打印《食品經(jīng)營許可證》的發(fā)放，標(biāo)志著龍華區(qū)行政審批服務(wù)局聯(lián)合市市場監(jiān)督管理局龍華分局正式推出“食品經(jīng)營許可證”24小時自助打證取證服務(wù)，解決企業(yè)只能上班時間到政務(wù)大廳窗口，排隊(duì)領(lǐng)取食品經(jīng)營許可證的痛點(diǎn)。
2021年7月，龍華區(qū)政務(wù)大廳搬遷到復(fù)興城，實(shí)現(xiàn)政務(wù)大廳、婚姻大廳、市場監(jiān)管大廳、公安大廳、稅務(wù)大廳“五廳整合”。“新大廳運(yùn)行一段時間后發(fā)現(xiàn)，取證窗口群眾排隊(duì)等待時間長。通過后臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析發(fā)現(xiàn)，企業(yè)領(lǐng)取食品經(jīng)營許可證的較多，且窗口在大量的證照中通過原始的人工方式一張一張翻查企業(yè)對應(yīng)的食品經(jīng)營許可證，耗時長，效率低，造成取證窗口擁堵，企業(yè)辦事體驗(yàn)感不好，滿意度不高。”龍華區(qū)行政審批服務(wù)局有關(guān)負(fù)責(zé)人稱。
通過發(fā)現(xiàn)的服務(wù)堵點(diǎn)，龍華區(qū)行政審批服務(wù)局與市市場監(jiān)督管理局龍華分局共同分析研究，提出解決方案，利用龍華行政審批服務(wù)局自主研發(fā)的綜合自助打證系統(tǒng)，整合食品經(jīng)營許可證的打證業(yè)務(wù)，通過24小時政務(wù)自助服務(wù)超市，實(shí)現(xiàn)企業(yè)24小時自助打印食品經(jīng)營許可證，解決企業(yè)只能上班時間到政務(wù)大廳窗口，排隊(duì)領(lǐng)取食品經(jīng)營許可證的痛點(diǎn)。
通過制定的解決方案，龍華區(qū)積極協(xié)調(diào)海南省大數(shù)據(jù)管理局、海口市科工信局、海口市市場監(jiān)管局等部門，統(tǒng)籌技術(shù)間的對接，共享相關(guān)數(shù)據(jù)，打通食品經(jīng)營許可證專網(wǎng)制證、專人出證、人工發(fā)證的系統(tǒng)鏈條，最終實(shí)現(xiàn)自助終端機(jī)打證出證的功能。
“新方式自助打印領(lǐng)取食品經(jīng)營許可證，企業(yè)在受理完成后可根據(jù)辦結(jié)短信內(nèi)容指引，憑經(jīng)辦人、法定代表人或負(fù)責(zé)人身份證，在龍華區(qū)24小時自助政務(wù)服務(wù)超市內(nèi)的政務(wù)綜合打證機(jī)上打印，完成自助取證。”龍華區(qū)行政審批服務(wù)局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該方式極大縮短整體辦理時長，同時緩解窗口壓力，提高行政效率。
堵點(diǎn)不大，但打通后方便企業(yè)辦事不只一點(diǎn)點(diǎn)。據(jù)了解，接下來，龍華區(qū)將繼續(xù)堅持以人民為中心的發(fā)展思想，多從群眾企業(yè)角度及時發(fā)現(xiàn)堵點(diǎn)問題，進(jìn)一步梳理更多高頻事項(xiàng)，通過優(yōu)化服務(wù)流程、精簡環(huán)節(jié)等舉措，全力做好優(yōu)化營商環(huán)境、服務(wù)企業(yè)、方便群眾工作。(記者鄺曉霞特約記者劉偉實(shí)習(xí)生李詠昕)