半島全媒體記者 劉紅
(相關(guān)資料圖)
為做好“五一”假期旅游住宿接待服務(wù)工作，營(yíng)造舒心出行、放心消費(fèi)的市場(chǎng)環(huán)境，進(jìn)一步提升游客舒適度和滿意度，全面展示本市旅游良好形象，青島市旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)向全市旅游飯店發(fā)出倡議，倡議誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)價(jià)格自律，公開(kāi)透明依法明碼標(biāo)價(jià)等。
具體倡議如下：
誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，強(qiáng)化價(jià)格自律
各旅游飯店嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》等法律法規(guī)，遵循公平、合法、誠(chéng)實(shí)信用的定價(jià)原則合理定價(jià)，不擅自提價(jià)、變相漲價(jià)或提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
公開(kāi)透明，依法明碼標(biāo)價(jià)
各旅游飯店嚴(yán)格落實(shí)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定，做到價(jià)簽價(jià)目齊全、標(biāo)價(jià)內(nèi)容真實(shí)明確、字跡清晰、標(biāo)示醒目，價(jià)格變動(dòng)時(shí)應(yīng)當(dāng)及時(shí)調(diào)整。經(jīng)營(yíng)者提供服務(wù)應(yīng)標(biāo)示服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容和價(jià)格或者計(jì)價(jià)方法，不收取未經(jīng)標(biāo)明的費(fèi)用。
規(guī)范流程，提高服務(wù)品質(zhì)
各旅游飯店嚴(yán)格執(zhí)行飯店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范做好前廳接待、客房、餐飲等服務(wù)。嚴(yán)格落實(shí)餐飲衛(wèi)生制度，確保食品衛(wèi)生安全，嚴(yán)格按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客房衛(wèi)生消毒。
注重禮節(jié)，提高游客滿意度
各旅游飯店服務(wù)人員應(yīng)以飽滿的精神、得體的語(yǔ)言、真誠(chéng)的微笑、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和文明的舉止迎接各方賓朋，打造青島市旅游飯店行業(yè)靚麗名片，展現(xiàn)我市開(kāi)放、包容、時(shí)尚城市形象。
完善設(shè)施，妥善處理突發(fā)事件
各旅游飯店加強(qiáng)消防巡查和值守，排查安全隱患，確保消防等設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行。嚴(yán)格按照應(yīng)急預(yù)案要求處理各種突發(fā)事件，落實(shí)突發(fā)事件上報(bào)制度，杜絕瞞報(bào)或漏報(bào)。妥善處理客人投訴，避免激化矛盾。