圖：上海國(guó)展展覽中心有限公司董事總經(jīng)理吳江紅接受人民網(wǎng)專訪。
6月13日上午8點(diǎn)多，在上海新國(guó)際博覽中心一隅之隔的嘉里酒店，十幾個(gè)志愿者已經(jīng)舉著小牌子就位，2018亞洲消費(fèi)電子展（亞洲CES 2018）開幕式與論壇將在這里舉辦。每個(gè)志愿者手上的小牌，都有一個(gè)非常明顯的標(biāo)識(shí)，比如在開幕式門口，分別指示了VIP、媒體與普通觀眾通道，當(dāng)天有一位重量級(jí)的企業(yè)家將發(fā)表開幕演講，但是有了這幾個(gè)小牌子，會(huì)場(chǎng)外次序井然有序，幾乎不會(huì)出現(xiàn)長(zhǎng)長(zhǎng)的排隊(duì)隊(duì)伍。
而在開幕式之后，超過100場(chǎng)會(huì)議活動(dòng)將在接下來的三天時(shí)間里，在這里上演關(guān)于創(chuàng)新的“頭腦風(fēng)暴”，包括了人工智能、自動(dòng)駕駛、AR、VR、大數(shù)據(jù)等最前沿的技術(shù)與產(chǎn)品應(yīng)用。
每年一月在美國(guó)拉斯維加斯舉辦的世界消費(fèi)電子展（簡(jiǎn)稱CES），從上世紀(jì)60年代開始舉辦以來，一直是全球消費(fèi)電子展會(huì)的執(zhí)牛耳者，也是全球創(chuàng)新產(chǎn)品的重要風(fēng)向標(biāo)。2015年，由上海國(guó)展展覽中心有限公司與美國(guó)電子消費(fèi)品制造商協(xié)會(huì)（簡(jiǎn)稱CTA）共同舉辦的亞洲消費(fèi)電子展（簡(jiǎn)稱“亞洲CES”）正式落戶上海，展會(huì)時(shí)間定在每年6月中上旬。
回顧亞洲CES這四年多的成長(zhǎng)，作為中方合作伙伴的上海國(guó)展展覽中心有限公司董事總經(jīng)理吳江紅感慨良多。6月12晚上，正是今年亞洲CES的開幕前一天，在剛剛檢查完展區(qū)之后，吳江紅接受了人民網(wǎng)IT頻道獨(dú)家專訪，闡述了他眼中的亞洲CES的“變與不變”，以及技術(shù)將如何重構(gòu)會(huì)展行業(yè)。
“在科技領(lǐng)域，實(shí)際上不變的永遠(yuǎn)就是變化，作為頂級(jí)消費(fèi)電子展會(huì)的亞洲CES也是如此。同時(shí)，作為服務(wù)方，我們通過創(chuàng)新來不斷提升服務(wù)品質(zhì)，為參展商帶來意想不到的新觀眾、新買家，保證亞洲CES的品牌和品質(zhì)，是我們不變的初心。”吳江紅說到。
展會(huì)的高品質(zhì)源于服務(wù)細(xì)節(jié)
在采訪過程中，身為國(guó)內(nèi)資深展會(huì)專家的吳江紅，他提到最多的一個(gè)詞就是——高品質(zhì)服務(wù)。
吳江紅認(rèn)為，全球CES已經(jīng)有51年的歷史，作為后起之秀，要把上海打造成為能與拉斯維加斯相媲美的消費(fèi)電子盛會(huì)，必須在高品質(zhì)服務(wù)上下功夫，讓參展商、觀眾、媒體都有滿滿的收獲，甚至意外之喜。
圖：亞洲CES的參展企業(yè)和專業(yè)觀眾
“目前上海正在打造四大品牌，其中第一個(gè)就是服務(wù)品牌，服務(wù)品牌就是要體現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上。對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是什么？你服務(wù)的對(duì)象有沒有很強(qiáng)烈的獲得感。比如明天你進(jìn)展臺(tái)區(qū)走過的地毯，我們用的都是環(huán)保地毯；所有的搭建，我們告訴搭建商、設(shè)計(jì)單位都要用綠色無污染的搭建材料。”吳江紅說。
數(shù)據(jù)顯示，2017年的亞洲CES展，吸引了39000名專業(yè)觀眾，平均每天超過1萬(wàn)名，而今年的預(yù)登記觀眾，已經(jīng)達(dá)到了60000人，平均每天2萬(wàn)人。吳江紅介紹，采用預(yù)登記制度，就是希望大家預(yù)登記，而不是到現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)，也是希望觀展環(huán)境更好。因?yàn)閲?guó)內(nèi)很多展覽會(huì)是大家排隊(duì)進(jìn)來、過來?yè)Q門票。
他說：“預(yù)登記制度可以讓大家養(yǎng)成好習(xí)慣，更重要的是避免大家在高溫下到現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)。包括我們背后有很多預(yù)案，萬(wàn)一有人流量大的情況，我們?cè)趺纯刂疲男┱古_(tái)比較炫酷，萬(wàn)一人多了怎么安排。這些幕后的安排很細(xì)致，為了使觀眾進(jìn)來能有安全且舒適的體驗(yàn)，避免安全的風(fēng)險(xiǎn)。”
此外，在選擇展商和產(chǎn)品方面，吳江紅介紹，“選擇”企業(yè)非常重要。亞洲CES 只有符合兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)才能參展：第一必須是知名品牌企業(yè)；第二必須是具有創(chuàng)新精神的企業(yè)。“我們現(xiàn)場(chǎng)有很多企業(yè)在拉斯維加斯首發(fā)了之后，他在上海首發(fā)的產(chǎn)品，都不是簡(jiǎn)單的類同，他會(huì)選擇一些新的產(chǎn)品，首發(fā)的東西真正體現(xiàn)原創(chuàng)、創(chuàng)新。”
吳江紅認(rèn)為，過去三屆亞洲CES的成功舉辦，離不開專業(yè)化的員工團(tuán)隊(duì)和高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)供應(yīng)商，正是按照最高標(biāo)準(zhǔn)來推行的服務(wù)理念，才使得亞洲CES成功走了到今天。
為上海不斷埋下科創(chuàng)發(fā)展的種子
與拉斯維加斯單純只是會(huì)展城市不同，亞洲CES的舉辦地上海，近代以來都是中國(guó)的經(jīng)濟(jì)中心、金融中心，匯聚了國(guó)內(nèi)第一流的企業(yè)和人才，2015年，上海提出要打造全球科創(chuàng)中心，也就在同一年，亞洲CES正式落戶上海。
圖：亞洲CES標(biāo)志性的展會(huì)LOGO，具有鮮明的上海特色
吳江紅認(rèn)為，四屆的亞洲CES，一個(gè)特別大的貢獻(xiàn)在于，亞洲CES不僅是一個(gè)國(guó)際性的推廣、宣傳和國(guó)際合作平臺(tái)，還通過對(duì)創(chuàng)新企業(yè)的孵化服務(wù)，為上海不斷埋下科創(chuàng)發(fā)展的種子。
他說：“今年有500多家全球知名科技企業(yè)到上海來展示，這對(duì)上海創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)氛圍的建設(shè)就是很大的促進(jìn)，相當(dāng)于為上海進(jìn)行一場(chǎng)優(yōu)秀的推廣宣傳。那么多科技企業(yè)來到上海，大家會(huì)發(fā)現(xiàn)上海良好的科創(chuàng)環(huán)境，相信它是一座科技政策友好型城市。”
資料顯示，今年的亞洲CES將有500多家企業(yè)參展，上百場(chǎng)會(huì)議論壇涵蓋了人工智能等20個(gè)議題，有很多知名的企業(yè)高管、專家以及重要的研發(fā)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行分享，其中在展館還專門設(shè)立了初創(chuàng)企業(yè)區(qū)。
“我們希望通過設(shè)立初創(chuàng)企業(yè)展示區(qū)，并邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)、國(guó)際很多知名的風(fēng)投公司、天使投資人，來看到這些新的技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，去幫助中國(guó)及國(guó)際上的中小企業(yè)利用亞洲消費(fèi)電子展進(jìn)行孵化。當(dāng)它們找到合適的投資人，找到合適的種子和土壤的時(shí)候，未來可以在上海落戶，從而為上海源源不斷地輸送新鮮的科創(chuàng)企業(yè)。”他解釋到。
人工智能等創(chuàng)新技術(shù)將重構(gòu)展會(huì)體驗(yàn)
在每年亞洲CES的展臺(tái)區(qū)，最火爆的就是互動(dòng)體驗(yàn)區(qū)，比如VR眼鏡、AR互動(dòng)等，而在未來，隨著人工智能等技術(shù)的成熟，對(duì)科技產(chǎn)品感興趣的觀眾，或許將不需要再到現(xiàn)場(chǎng)，也能在家就體驗(yàn)到展會(huì)上的各種黑科技產(chǎn)品。
圖：人工智能、AR、VR技術(shù)將改變會(huì)展業(yè)
在吳江紅看來，亞洲CES本身就是一個(gè)科技盛會(huì)，作為主辦單位應(yīng)該要有更多的科技智能化的運(yùn)用，從而給展商、觀眾、媒體提供的服務(wù)會(huì)更加便捷、人性化。以人工智能技術(shù)為例，隨著人臉識(shí)別和語(yǔ)音技術(shù)的進(jìn)步，未來很有可能記者和觀眾可以刷臉進(jìn)場(chǎng)，而不需要繁瑣的檢查證件。
他說到，“如果每年你來，實(shí)際上你用不著注冊(cè)，去填很多表，或者通過網(wǎng)絡(luò)登記，通過人臉識(shí)別和語(yǔ)音交互，這是我們將來在展覽上可以用的。我覺得大的方向，人工智能、人臉識(shí)別、云交互、無人駕駛車輛、AR、VR在展覽行業(yè)的運(yùn)用，都是下一步要做的，尤其作為科技行業(yè)的展覽會(huì)，肯定是大勢(shì)所趨。”
“此外，未來AR和VR應(yīng)該在展覽會(huì)能充分運(yùn)用，通過線上的虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，通過一個(gè)VR眼鏡，雖然你不能到現(xiàn)場(chǎng)看，仍然有身臨其境的感覺。我相信展覽行業(yè)是能實(shí)現(xiàn)的，而且現(xiàn)在技術(shù)上是沒有障礙。但為什么沒做？因?yàn)槲覀冞€是希望大家到現(xiàn)場(chǎng)來看，能有更好的體驗(yàn)。”吳江紅補(bǔ)充到。
顯然，在有了四年的中外合作經(jīng)驗(yàn)之后，未來的亞洲CES展會(huì)本身，也將具有更多的科技色彩。
對(duì)于未來，吳江紅充滿了信心，“亞洲CES不只是針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)，甚至不只是針對(duì)亞洲市場(chǎng)，希望我們能將其打造成一個(gè)國(guó)際性的標(biāo)志性科技盛會(huì)，大家說到CES，就能想到一月是拉斯維加斯，六月是我們上海。”
（作者：楊波）
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