25歲的年輕小伙Z某不幸確診急性髓系白血病，新華保險(xiǎn)“重疾慰問先賠”一日內(nèi)便做出給付累計(jì)59萬元的理賠決定，及時到賬的理賠金讓Z某對未來的治療充滿信心。
一、案例詳情
2022年10月，25歲的荊州小伙Z某發(fā)現(xiàn)自己腿部有不明原因淤青，并伴持續(xù)發(fā)燒，遂前往醫(yī)院治療。11月上旬，Z某收到準(zhǔn)確的病理檢測報(bào)告，得知自己被確診為急性髓系白血病。
投資餐飲業(yè)僅一年時間的Z某手中積蓄不多，正當(dāng)他為治療費(fèi)用一籌莫展之際，母親交給他一疊保單。原來，Z某母親有著較強(qiáng)的保險(xiǎn)意識，從2012年開始，陸續(xù)為Z某在新華保險(xiǎn)購買了《健康福星增額（2014）重大疾病保險(xiǎn)》、《多倍保障重大疾病保險(xiǎn)》、《健康無憂重大疾病保險(xiǎn)（C1款）》等7份保單，保障內(nèi)容全面。2022年11月中旬，新華保險(xiǎn)荊州中支理賠工作人員收到客戶報(bào)案申請后，第一時間受理并初步判斷Z某符合“重疾慰問先賠”的條件。當(dāng)天，理賠工作人員便前往Z某所住醫(yī)院進(jìn)行慰問，并協(xié)助收集理賠資料。提交材料后，公司就客戶的兩次理賠申請分別于一日內(nèi)便做出給付重大疾病保險(xiǎn)金、前10年關(guān)愛保險(xiǎn)金、特定嚴(yán)重疾病保險(xiǎn)金等保險(xiǎn)責(zé)任累計(jì)59萬元的理賠決定。同時豁免《多倍保障重大疾病保險(xiǎn)》、《康健吉順B款惡性腫瘤疾病保險(xiǎn)》保費(fèi)共計(jì)6.8萬元，相關(guān)醫(yī)療費(fèi)用也可通過申請醫(yī)療費(fèi)用保險(xiǎn)金。
Z某表示，疾病無情，但在理賠過程中切實(shí)感受到了新華保險(xiǎn)的理賠速度與溫度。及時到賬的理賠金讓自己瞬時輕松了許多，也對未來的治療充滿信心。
二、案例啟示
新華保險(xiǎn)于2020年5月推出“重疾慰問先賠”服務(wù)，并配套提供“三個一”的品質(zhì)服務(wù)，即一對一慰問協(xié)辦、一路綠燈優(yōu)先辦理、一日出具理賠結(jié)論。對于符合條件的重疾賠案，客戶在住院期間確診罹患重疾后的三日內(nèi)報(bào)案，新華保險(xiǎn)工作人員將主動上門慰問，協(xié)助進(jìn)行理賠申請，優(yōu)先予以處理，充分彰顯新華保險(xiǎn)“快理賠，優(yōu)服務(wù)”的服務(wù)宗旨。
三、小貼士
什么是“重疾慰問先賠”服務(wù)？
對于符合特定條件的重疾賠案，客戶在住院期間確診罹患重大疾病后的三日內(nèi)報(bào)案，新華保險(xiǎn)將安排理賠查勘人員上門慰問，并主動幫助收集確診理賠材料，快速核實(shí)事故，協(xié)助理賠申請，優(yōu)先予以處理的一項(xiàng)理賠服務(wù)。
“重疾慰問先賠”的申請條件？
1.承保超過兩年；
2.初次確診罹患惡性腫瘤；
3.原則上應(yīng)在住院三日內(nèi)報(bào)案；
4.組織病理學(xué)報(bào)告已明確診斷。
“重疾慰問先賠”的三個一品質(zhì)服務(wù)
1.一對一的慰問協(xié)助；
2.綠色通道優(yōu)先辦理；
3.一日內(nèi)出具理賠結(jié)論。
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