在去年末的中國企業家博鰲論壇上，國美零售副總裁趙麗明對2021年總結道：“疫情的出現催生了零售業態技術的升級，國美也通過數字化方式開創了‘一店一頁’的體驗（模式），強化了線上與線下的連接。”不少零售從業者認為，線上線下的深度融合是未來零售業發展的大趨勢，國美在這方面所做的努力有目共睹。
優化線下資源 強化全場景聯動
2021年，國美對線下門店版圖進行了有序整合。目前線下平臺遍布了全國門店版圖實現了高速擴張。截止2021年底，我們擁有近4200家門店，其中包括230多家體驗店，1200多家社區店，2700多家新零售加盟店，我們在去年凈增了門店774家，當然主要是以自營或者是加盟為主導。在門店類型上，國美以線下平臺涉及的48個業態賽道和128個細分品類靈活重組，以城市店、商圈店、區域店與社區店四大店型為主，形成了由大到小的網格化覆蓋。
為了強化線上線下的連接，國美從2021年開始大力推廣“一店一頁”功能，在線上平臺真快樂APP上，會標注每一家線下門店的物理坐標。消費者無論是想購買電器商品，還是想提前試用某一款新出的手機，只需在真快樂APP上查詢附近門店的位置，就可以親身前往門店試用與試玩。整個2021年，國美依托“一店一頁”的創新功能，實現了“千店上云”的宏偉藍圖，樹立了門店數字化轉型的典范。
早在2020年9月，國美就敏銳察覺到傳統電商咨詢服務存在的“時效低、交互弱、反饋慢”三大痛點，于是在北京延慶、密云、昌平等地區的9家門店“試水”視頻導購新概念門店，通過將線下資深導購資源與線上可視化技術相結合，打破了導購服務的時間與空間束縛。2021年下半年，國美將已經很成熟的視頻導購服務擴大到全國門店，迅速實現了門店的數智化升級。
數智化升級助力國美全零售新發展
在國美2021年全年業績全球投資人會議上，國美零售高級副總裁方巍表示：“在經濟數字化轉型升級的大背景下，國美零售已初步建立了覆蓋全國的網格化和數字化經濟實體，管理著超100萬平方米的新模式數字門店。”換言之，以數智化升級為核心的新模式門店將成為未來的主流，也是國美率先布局的方向。
方巍還提到：“國美作為擁有深厚零售基因的企業，2021年緊扣‘家·生活’戰略和家庭消費特性，打造了覆蓋全品類的超級供應鏈；通過鏈路優化，提升商品的競爭力，強化供價管理，擠出虛高的供價，大幅降低采購成本”。這使得國美全零售生態具備更高的綜合毛利率，根據年報數據顯示，2021年國美綜合毛利約67億元，同比增長24.7%。
面對消費公平與共同富裕的政策導向，國美還積極為小微企業以及個體經營者提供線上場景、線下場景、馬良畫像平臺等全量資源，幫助商家快速找到精準客源。同時還提供直播、短視頻、賽事等娛樂化營銷工具，讓商家以更低成本實現更高轉化。根據權威數據顯示，國美全零售生態獲客成本遠低于傳統電商平臺。
面向未來，國美將繼續堅持“家·生活”戰略，緊扣家庭消費消遣需求，以家庭為單位精細化運營，服務好億萬家庭的美好生活。同時國美還將持續降低全零售生態共享平臺的準入門檻，適當性降低平臺費，造福更多的第三方小微商戶與個體經營者，實現雙方的共建共贏，助力中國零售行業高質量發展。
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