在去年末的中國企業(yè)家博鰲論壇上，國美零售副總裁趙麗明對2021年總結(jié)道：“疫情的出現(xiàn)催生了零售業(yè)態(tài)技術(shù)的升級，國美也通過數(shù)字化方式開創(chuàng)了‘一店一頁’的體驗(yàn)（模式），強(qiáng)化了線上與線下的連接。”不少零售從業(yè)者認(rèn)為，線上線下的深度融合是未來零售業(yè)發(fā)展的大趨勢，國美在這方面所做的努力有目共睹。
優(yōu)化線下資源 強(qiáng)化全場景聯(lián)動(dòng)
2021年，國美對線下門店版圖進(jìn)行了有序整合。目前線下平臺遍布了全國門店版圖實(shí)現(xiàn)了高速擴(kuò)張。截止2021年底，我們擁有近4200家門店，其中包括230多家體驗(yàn)店，1200多家社區(qū)店，2700多家新零售加盟店，我們在去年凈增了門店774家，當(dāng)然主要是以自營或者是加盟為主導(dǎo)。在門店類型上，國美以線下平臺涉及的48個(gè)業(yè)態(tài)賽道和128個(gè)細(xì)分品類靈活重組，以城市店、商圈店、區(qū)域店與社區(qū)店四大店型為主，形成了由大到小的網(wǎng)格化覆蓋。
為了強(qiáng)化線上線下的連接，國美從2021年開始大力推廣“一店一頁”功能，在線上平臺真快樂APP上，會(huì)標(biāo)注每一家線下門店的物理坐標(biāo)。消費(fèi)者無論是想購買電器商品，還是想提前試用某一款新出的手機(jī)，只需在真快樂APP上查詢附近門店的位置，就可以親身前往門店試用與試玩。整個(gè)2021年，國美依托“一店一頁”的創(chuàng)新功能，實(shí)現(xiàn)了“千店上云”的宏偉藍(lán)圖，樹立了門店數(shù)字化轉(zhuǎn)型的典范。
早在2020年9月，國美就敏銳察覺到傳統(tǒng)電商咨詢服務(wù)存在的“時(shí)效低、交互弱、反饋慢”三大痛點(diǎn)，于是在北京延慶、密云、昌平等地區(qū)的9家門店“試水”視頻導(dǎo)購新概念門店，通過將線下資深導(dǎo)購資源與線上可視化技術(shù)相結(jié)合，打破了導(dǎo)購服務(wù)的時(shí)間與空間束縛。2021年下半年，國美將已經(jīng)很成熟的視頻導(dǎo)購服務(wù)擴(kuò)大到全國門店，迅速實(shí)現(xiàn)了門店的數(shù)智化升級。
數(shù)智化升級助力國美全零售新發(fā)展
在國美2021年全年業(yè)績?nèi)?span id="skge2sk" class="keyword">投資人會(huì)議上，國美零售高級副總裁方巍表示：“在經(jīng)濟(jì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的大背景下，國美零售已初步建立了覆蓋全國的網(wǎng)格化和數(shù)字化經(jīng)濟(jì)實(shí)體，管理著超100萬平方米的新模式數(shù)字門店。”換言之，以數(shù)智化升級為核心的新模式門店將成為未來的主流，也是國美率先布局的方向。
方巍還提到：“國美作為擁有深厚零售基因的企業(yè)，2021年緊扣‘家·生活’戰(zhàn)略和家庭消費(fèi)特性，打造了覆蓋全品類的超級供應(yīng)鏈；通過鏈路優(yōu)化，提升商品的競爭力，強(qiáng)化供價(jià)管理，擠出虛高的供價(jià)，大幅降低采購成本”。這使得國美全零售生態(tài)具備更高的綜合毛利率，根據(jù)年報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2021年國美綜合毛利約67億元，同比增長24.7%。
面對消費(fèi)公平與共同富裕的政策導(dǎo)向，國美還積極為小微企業(yè)以及個(gè)體經(jīng)營者提供線上場景、線下場景、馬良畫像平臺等全量資源，幫助商家快速找到精準(zhǔn)客源。同時(shí)還提供直播、短視頻、賽事等娛樂化營銷工具，讓商家以更低成本實(shí)現(xiàn)更高轉(zhuǎn)化。根據(jù)權(quán)威數(shù)據(jù)顯示，國美全零售生態(tài)獲客成本遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)電商平臺。
面向未來，國美將繼續(xù)堅(jiān)持“家·生活”戰(zhàn)略，緊扣家庭消費(fèi)消遣需求，以家庭為單位精細(xì)化運(yùn)營，服務(wù)好億萬家庭的美好生活。同時(shí)國美還將持續(xù)降低全零售生態(tài)共享平臺的準(zhǔn)入門檻，適當(dāng)性降低平臺費(fèi)，造福更多的第三方小微商戶與個(gè)體經(jīng)營者，實(shí)現(xiàn)雙方的共建共贏，助力中國零售行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
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