為什么說國美零售提出的“全零售生態(tài)共享平臺”戰(zhàn)略，對于未來國美的發(fā)展，是重塑性、變革性的？這首先要搞清楚什么是全零售。
所謂全零售，就是要讓消費者不受任何時間、空間、載體地選購適合的商品，這是一個內(nèi)涵極為豐富的概念，它包含全場景、無限制的購物空間，無論是在社區(qū)、車站、機場，還是在公園、寫字樓，只要有購物需求的地方就會得到滿足；它包含全模式的體驗，通過AR/VR技術(shù)讓消費者體驗產(chǎn)品并一鍵下單、坐等收貨；它也包含全鏈路的購物方式，無障礙且便捷地完成線上下單、線下提貨。
歸根到底，全零售能夠覆蓋電商時代無法觸及的消費場景，進(jìn)一步提升消費體驗，最終落腳在以人為本、以家庭為核心的經(jīng)營模式，從“心”出發(fā)。復(fù)盤國美在2021年的各項布局和進(jìn)展，深刻地遵循著全零售的底層邏輯，并通過線上、線下、供應(yīng)鏈、物流、大數(shù)據(jù)&云和共享共建六大平臺的整合優(yōu)勢，重塑零售業(yè)的商業(yè)模式，構(gòu)建長期、可持續(xù)的核心競爭力。
1、全場景：全零售真正實現(xiàn)了線上線下的大融合
線下門店是國美的“看家”資源，2021年，國美確立了升級門店的計劃，即將現(xiàn)有門店改造升級為展示體驗門店，并通過視頻導(dǎo)購等方式增進(jìn)消費者體驗，以“按你想要的方式來選購，買到你想要的”為宗旨，讓消費者感受到購物過程中的樂趣。展示體驗門店的成交支付和物流送貨也更便捷、方便，不再設(shè)置收銀臺，全部通過真快樂APP、門店的大屏等方式進(jìn)行支付。目前國美的展示體驗門店累計管理面積約100萬平方米。
線上部分同樣進(jìn)展喜人，國美大力推廣并以娛樂化全面加持的真快樂APP，通過當(dāng)下火爆的直播、短視頻等方式吸引客流，并通過“視頻導(dǎo)購”特色服務(wù)促進(jìn)轉(zhuǎn)化。數(shù)據(jù)顯示，2021年第4季度真快樂APP創(chuàng)造了5416萬的月活數(shù)據(jù)，同比2020年第4季度增長了近3倍，并創(chuàng)下了總GMV規(guī)模在2021年同比增長30.4%達(dá)1468.7億元、服務(wù)會員同比增長19%至2.5億、活躍買家同比增長433%至1684萬等多項數(shù)據(jù)指標(biāo)的新紀(jì)錄。
值得強調(diào)的是，國美零售的線上線下各有側(cè)重并互聯(lián)互通。國美線上平臺真 快樂APP側(cè)重發(fā)揮全量商品銷售入口和全程服務(wù)響應(yīng)優(yōu)勢，國美線下平臺“國美家”門店網(wǎng)絡(luò)側(cè)重發(fā)揮精品展示體驗和本地生活服務(wù)優(yōu)勢，并以網(wǎng)格化布局覆蓋全國，同時，通過“一店一頁”數(shù)字化技術(shù)和視頻導(dǎo)購服務(wù)，推動線上線下的互補融合，實現(xiàn)全域全場景的互聯(lián)互通?？梢哉f，國美零售消費全場景化樹立了數(shù)字化實體經(jīng)濟的典范。
全模式：國美的全零售以“家生活”需求為核心 布局全品類
對于陪伴中國家庭整整35年的國美而言，家，有著特殊的意義。國美的全零售戰(zhàn)略聚焦“家·生活”，就是在把握消費者對于家庭美好生活品質(zhì)升級的政策紅利，發(fā)力家庭消費的方方面面，從電器專營升級為全品類平臺，截至2021年底，國美全品類SKU數(shù)己超200萬。
事實上，國美錨定的“家·生活”大有可為。據(jù)專業(yè)機構(gòu)測算，家生活賽道市場空間達(dá)30萬億，擁有大量高增長潛力的藍(lán)海細(xì)分領(lǐng)域。國美零售控股公司副總裁趙麗明曾這樣評價“家·生活”：“充滿愛與人間煙火氣的生活，才是我們真正向往的詩和遠(yuǎn)方；待客如友，為家助力，用貨真、價實、好服務(wù)照應(yīng)每一位家人的關(guān)切、提升每一個家庭的生活品質(zhì)，正是零售服務(wù)商對于人民美好生活最質(zhì)樸的堅守和永無止境的追求。”
值得一提的是，國美“家·生活”戰(zhàn)略不是一個人在戰(zhàn)斗，憑借著共享共建平臺，國美快速聚集起眾多合作伙伴，已實現(xiàn)KOL/KOC推手、生產(chǎn)商、渠道商三端入駐，擁有推手2000個、生產(chǎn)商超4200家、渠道商超6000家，大家共同努力為消費者營造一個品類豐富、體驗快樂的消費場景，也即全零售下的全新消費模式。
全鏈路：全零售實現(xiàn)了從商家到消費者端到端的無縫銜接、商品的無障礙流轉(zhuǎn)
零售企業(yè)的核心是供應(yīng)鏈。供應(yīng)鏈的管理是對物流、商流、信息流和資金流進(jìn)行設(shè)計、規(guī)劃和控制，供應(yīng)鏈的全面優(yōu)化更是全零售時代的必要功課，其重要性與傳統(tǒng)零售中的渠道和電商時代的流量相當(dāng)。國美在供應(yīng)鏈方面具備優(yōu)勢，在全零售戰(zhàn)略的引領(lǐng)下，其供應(yīng)鏈管理與整合的優(yōu)勢進(jìn)一步擴大，并與物流平臺、共享共建平臺形成共振，互為依托、相互賦能，迸發(fā)出巨大的增長潛能。
與此同時，隨著線上零售的普及，大家電、家具、健身器材等大件消費品也逐漸向線上傾斜，這也讓物流服務(wù)從單一配送，向安裝、維修等全方位物流服務(wù)發(fā)展進(jìn)化。安迅物流，是國美零售在2021年完成托管的核心資產(chǎn)之一，其業(yè)務(wù)覆蓋從大件電器到小件商品各類物流配送服務(wù)，與國美的全品類、全渠道發(fā)展方向相契合。
立足于行業(yè)角度，大件家電、家居物流和汽車物流可以說是一片藍(lán)海，根據(jù)羅戈研究，這三個領(lǐng)域的端到端供應(yīng)鏈管理到2025年的市場規(guī)模將達(dá)到1.3萬億元，這也是國美零售的全零售戰(zhàn)略將重點覆蓋的領(lǐng)域。
數(shù)據(jù)顯示，安迅物流的倉儲網(wǎng)絡(luò)從大中城市到區(qū)縣再到鄉(xiāng)鎮(zhèn)均有布局，建成智慧倉網(wǎng)倉儲面積500 萬平米，覆蓋大件、小件、冷鏈等各類型功能倉，并已覆蓋全國99%四級地市和超80%鄉(xiāng)鎮(zhèn)地址；2021年中，安迅物流加大倉配物流自建數(shù)量，加厚競爭壁壘、提升經(jīng)營效率，并逐步實現(xiàn)市場化承單，目前第三方業(yè)務(wù)超48%，讓物流環(huán)節(jié)從原本的成本中心轉(zhuǎn)變成利潤中心。
總體來看，國美零售的全零售戰(zhàn)略，正是基于線上、線下、物流、供應(yīng)鏈、大數(shù)據(jù)&云、共享共建六大平臺，構(gòu)建了全新的商業(yè)模式，并隨著平臺間的協(xié)同效益顯現(xiàn)，國美零售的發(fā)展按下了“快進(jìn)鍵”，正迎來一個爆發(fā)式增長的2022年。
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