提供適老化服務 智能化改造是基本

為了讓老年人從“數字遺民”變成“數字移民”，各行各業(yè)正在如火如荼地開展數字產品適老化和無障礙改造。作為國內首家專業(yè)養(yǎng)老險公司，平安養(yǎng)老險始終致力于為客戶提供“有溫度”的產品和服務，積極推動保險服務適老化。

面對老年人群體服務的特殊性，為了適應他們的需求，平安養(yǎng)老險堅持將傳統(tǒng)服務方式與智能化服務創(chuàng)新并行。在線下營業(yè)廳，平安養(yǎng)老險推出了“柜面適老化服務”，開設綠色通道，提供全程協(xié)辦服務等；在線上移動端，平安養(yǎng)老險積極推進各種智能化改造，包括“刷臉”領取養(yǎng)老金、手機APP智能理賠服務、AI客服智能提醒、平安好福利APP老人版等，幫助老人解決智能技術障礙。

提升適老化服務 安全是基礎保障

平安養(yǎng)老險在不斷關注并提升老年人需求的同時，也摸索出推進保險服務適老化的捷徑：從產品開發(fā)環(huán)節(jié)即全面考慮老年人的需求，更能開發(fā)出不僅滿足老年人的需求，還讓老年人“看得清”、“學得會”的產品；提升適老化服務，需要更多的新技術介入應用，對公司資源的配置有較高的要求；對老年人的適老化服務宣教工作需多樣化，采用傳統(tǒng)與創(chuàng)新方式并行的方式，才能觸達更多的老年客戶。

最為重要的是，在適老化改造過程中，要注意保護老年人的隱私信息和數據安全，避免老年人上當受騙。對此，平安養(yǎng)老險制定了完善的管理體系及機制，筑牢老年人信息安全的防火墻。

黨中央、國務院高度重視老齡工作，黨的十九大報告明確提出“積極應對人口老齡化，構建養(yǎng)老、孝老、敬老政策體系和社會環(huán)境，推進醫(yī)養(yǎng)結合，加快老齡事業(yè)和產業(yè)發(fā)展”。在踐行保險服務適老化過程中，平安養(yǎng)老險以為老年客戶優(yōu)化保險服務體驗為目標，以引領行業(yè)適老化服務創(chuàng)新為己任。未來，平安養(yǎng)老險將持續(xù)優(yōu)化適老化服務的適配性，帶給老年人更有溫度的金融服務和更美好的養(yǎng)老生活。（粵平）

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