中華聯(lián)合人壽在服務(wù)創(chuàng)新方面應(yīng)用新技術(shù)，改善管理與服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)效率和客戶服務(wù)能力提升，創(chuàng)造積極正面的社會(huì)服務(wù)價(jià)值。
在傳統(tǒng)核保模式下，互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景應(yīng)用中，如果客戶有陽(yáng)性健康告知的情況，通常無(wú)法實(shí)現(xiàn)在線承保，系統(tǒng)或直接拒保或轉(zhuǎn)至線下人工核保，這種模式非常不利于客戶體驗(yàn)。
中華聯(lián)合人壽組織擁有豐富核保經(jīng)驗(yàn)和醫(yī)學(xué)背景的核保人員自主編創(chuàng)了智能核保問(wèn)卷決策樹模型，涉及310種疾病和1100+核保分支問(wèn)題。智能核保問(wèn)卷模型在線與客戶進(jìn)行一對(duì)一問(wèn)答，系統(tǒng)根據(jù)客戶健康告知內(nèi)容自動(dòng)判斷客戶的疾病類型，幾分鐘內(nèi)在線出具核保結(jié)論，完全實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)自助核保。讓互聯(lián)網(wǎng)渠道核保時(shí)效由天縮短至分鐘，極大提高了臨界標(biāo)準(zhǔn)體客戶群體的投保便捷度，滿足了“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代需求。
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