伴隨“錦江之夜”交響音樂會的余音，第二屆“錦江行”正式拉開序幕。
錦江國際集團集合旗下酒店、旅游、客運、餐飲、實業等多元產業打造的“2023錦江行”，由“錦江之夜”交響音樂會、城市生活節、2023錦江國際集團企業峰會、2023錦江酒店加盟業主大會等部分構成，多維探討，共話新周期下錦江的多邊探索，以“聯接主義”引導多產業協同發展。
如果說2022年“錦江行”讓外界更多看到錦江在企業商旅上的注力，那2023年“錦江行”和往年最顯著的變化，無疑是“不止于商旅”，其中的重要表現，便是作為重頭戲的商旅峰會正式升級為企業峰會。
7月28日，2023錦江國際集團企業峰會在錦江飯店小禮堂內舉行，峰會以“聯接·啟新·聚勢”為主題，與200多家國內外知名企業，從酒旅出發，共同就企業互融合作、城市文旅深度融合發展展開探討。
隨著整個旅游市場步入復蘇期，宏觀環境也在發生改變，當酒店市場大規模增長的時代不再，為了應對更激烈的市場競爭，高質量發展成為酒店巨頭們在新時期的首要關鍵詞，產業鏈和創新鏈融合發展則成為趨勢。
錦江國際集團副總裁周維如此說道：“今年的企業峰會，由去年商旅峰會升級擴容而來，兩字之差，卻包含著錦江聯接各界各行，構建文旅產業融合以及實現跨界合作的期望。我們希望通過錦江力量，與合作伙伴共同編織締造一張‘耦合’的生態連接網，一起探索更廣闊的合作空間和合作形態。”
值得一提的是，今年的企業峰會選擇在錦江小禮堂，這個見證無數歷史，誕生了第一家錦江飯店的地方，意味著錦江的初心，也代表著新的開始。
01
始于商旅
但不止于商旅
作為大型產業集團，錦江業務板塊覆蓋旅游全產業鏈，旗下7大業務板塊分別是酒店、旅游、客運、金融、在線、城市服務和創新孵化。在產業矩陣的共同發展助力下，錦江還不斷豐富與頭部企業在各個領域的合作，形成了其他同類型集團難以比擬的優勢。
招商銀行與錦江的合作始于商旅，但早已不止于商旅。招商銀行相關負責人侯立鳴表示，近幾年疫情的影響加上經濟周期的變動，各行業都面臨較大的經營壓力，在國內大循環的背景下，數字化以及開發融合、綜合經營的思路和想法是引領發展的重要因素。
值得注意的是，錦江全球采購平臺GPP便是錦江與招行共同研發的，能極大地提高錦江上下游客戶的交易效率。
除了金融業務上的合作，錦江的酒旅資源也上線了招商銀行信用卡的積分兌換系統，“不管對于錦江會員活躍度還是招行內部員工滿意度，都是一種雙贏。”
而同樣作為行業巨頭，華為和錦江的合作更是強強聯合。錦江WeHotel首席運營官周磊介紹，錦江所有的業務系統、運營系統已在華為云、阿里云、騰訊云實現全面云化。但錦江和華為的合作不僅于此，除了華為云，作為填補全屋智能產業空白的領跑者，華為方舟壹號空間智能開放實驗室在今年2月正式成立，其中，錦江便是其重要的共創伙伴。
在華為相關負責人葉宏看來，技術只有和很好的應用相結合，才能實際產生最大的價值，“在空間智能上，我們必須找頭部最好、對空間最了解的伙伴。”而錦江無疑具備將華為的智慧酒店方案落地的閉環能力。
除了技術上的相互賦能，巨頭之間的資源協同也同等重要。今年4月，錦江與均瑤集團正式簽訂戰略合作協議。雙方將加強航空與酒旅的產業鏈協同，實現會員服務互聯互通，積分商城互兌互售。同時以金融賦能酒旅業，在酒店住宿、旅游度假、商旅業務等領域合作推出“先住后付”等系列金融服務，提升雙方數字服務能力。
均瑤集團相關負責人譚鋒認為，未來均瑤集團和錦江不僅僅只是會員權益的互通，而是融合更多的核心資源，“我希望雙方在品牌合作上能更加互融，包括一些具象化的產品工具以及流量共享上的合作，甚至于未來如果再去賦能其他產業時，能成為產業協同發展的土壤。”
中石油商旅負責人也表示，中石油與錦江之間除了商旅合作，也包括行業人才培養計劃的合作，過去幾年雙方還在營銷方面如聯合直播上也有諸多嘗試。
02
錦江產業融合雛形已顯
諸如與上述巨頭的深度聯接，要求錦江自身的數字化發展足夠強大。在企業峰會上，錦江展示了一張完整的數字化轉型藍圖。
周磊將錦江的數字化轉型總結為“1+3+4+N”，分別是：一個集團共享的數據大腦，集團新基建的三大安全支柱“云、網、安”，包括人力資源、財務管理、資產管理以及整個集團的協同辦公平臺在內的四大中央管理系統，以及整個集團多業態下每一個產業板塊各自的業務系統。
這些大大小小的數字化系統，構筑成如今錦江國際集團這么一艘航空母艦。
錦江WeHotel首席運營官 周磊
周磊表示，“以錦江酒店（中國區）為例，其數字化轉型可以說是四線并舉，分別是基礎設施云化、觸點數字化、業務在線化、運營數字化。”數字化轉型的觸點則主要集中在會員端、客戶（業主/投資人）端以及內部員工端。其中，錦江的會員生態體系則可以視為數字化轉型發展，實現產業聯接那把關鍵的密鑰。
“如果今天要講數字化助力集團的高質量發展，那么首要便是錦江的會員管理系統。”
周磊表示，在錦江會員生態體系的建設過程中，力求實現三個統一：統一會員計劃和線上入口、統一開展會員積分貨幣化結算、統一會員數據治理和會員管理系統建設。
“錦江的會員管理系統向上連接到集團各個C端，即錦江會員APP、錦江會員俱樂部公眾號等集團統一入口；同時也連接到錦江各個產業板塊自有的C端，包括錦江酒店、錦江旅游控股、錦江出行、錦大師小程序等等，都和會員管理系統相連接。
而會員管理系統橫向又跟每一個產業板塊的業務系統相連，包括錦江酒店CRS、錦江旅游美匣云、錦江御味ERP 以及錦江汽車的車輛管理系統等等。”
截至目前，錦江國際已擁有近1.9億會員。在內部，依托統一的錦江會員生態體系，實現會員通用各產業板塊會員權益，積分統一，為錦江會員及企業會員提供多元化、多場景的權益體驗，是錦江的“正在進行時”；在企業合作上，中石油和招商銀行也均表現出對與錦江實現會員權益互通合作的期待。
而錦江對于其他觸點的在線化，則可以體現在建立統一的投資人門戶，上線員工PC統一認證門戶、移動端企微。
除此之外，業務在線化則體現在四個產品線的在線化，包括營銷預訂產品在線化、酒店開發產品在線化、門店運營產品在線化以及后端職能的產品在線化。錦江酒店（中國區）通過使用酒店中央管理系統和企業大客戶管理系統，上線投資人小程序，優化錦江酒店iPaaS+APl Gateway，構建辦公一體化協同平臺等，不斷完善各產品線。
而運營數字化則貫穿整個數字化轉型之路全過程，落到實際應用上，便是挖掘數據，提高住前、住中、住后全流程的運營效率。
03
存量+中高端
錦江的下一步先考慮質量和效率
如果說數字化轉型是打開錦江國際集團產業聯接的那把鑰匙，那回到錦江的酒店板塊，則能看出這艘航空母艦之下的具體表現戰力。
“2023年錦江酒店商旅的增量趨勢非常明顯。從2月份首次達到2億的交易量后，一直到6月份一直保持在2億以上，總體來看呈現上升趨勢，我們預估7月份可能會有新的突破。”錦江國際集團運營協同部副總監錢康分享了一組好數據。
錦江酒店（中國區）首席執行官常開創在現場表示，宏觀經濟和酒旅市場恢復良好形勢之下，“錦江酒店（中國區）始終堅持做優品牌力、運營力，做強客戶關系、加強平臺支撐力、模式創新力，從而全面實現高質量發展。”
他同時也認為，在目前總體上升的數據之下，真正的商旅市場并沒有完全恢復，這其中的重要原因便是國際客源的恢復仍處于低位，預計暑期之后，國際化的商務出行的整體復蘇也會逐漸起勢。從國內市場來看，除了熱門目的地，只有等到再往下沉的三四線城市的商務活動能全面恢復，整個酒店的復蘇速度和質量才會更高。
錦江酒店（中國區）首席執行官 常開創
在2023錦江酒店加盟業主大會上，在環球旅訊CEO李超的主持下，常開創、錦江國際酒店管理有限公司CEO唐鳴、錦江業主代表朱培樑、錦江投資人代表馬永紅以及德勤咨詢合伙人陳嵐，就“逐鹿新周期的機遇與挑戰”一題展開討論。
朱培樑觀察到，6月份，上海商辦寫字樓今年以來第一次出現出租率、租金雙降，空置率則在抬高，“這背后最大的問題就是消費下行，在疫情的長尾打擊下，消費仍在持續萎縮，再加上國際航班市場仍未恢復，我們可能還需要2-3年的艱難過渡期”。
朱培樑繼續說道：“但我還是看好酒店業的長期發展，酒店業的發展關乎兩個因素——近期看消費，長期看創新。產業創新這扇大門不會關閉，只會越開越大。”
近幾年，在新周期的市場競爭下，頭部的酒店集團不斷強調存量市場和中高端市場。
陳嵐給出一組數據，美國酒店市場中，中檔酒店占比在50%以上，中國目前只有15%，這意味著未來中國酒店業在中端和中高端市場仍有長足的增長空間。
但同時行業內的競爭也在不斷加劇，除了存量時代下，酒店集團紛紛開始往下沉市場進攻，其次經濟型酒店也在通過多業態的拓展向上搶占中端酒店的發展空間。“增量在減少，存量的升級則需要技術驅動。”陳嵐稱。
對此常開創表達了相同的觀點，2023年開始，錦江酒店（中國區）從高速發展邁向高質量發展，更加注重產品質量和運營體系的構建。其中存量物業的升級改造是重中之重，“我們需要考慮原有物業的升級是否要轉換品牌以此達到更高溢價；其次這么多存量物業該怎么改，通過技術、品牌的創新，甚至是供應鏈的創新，用更低的成本、更優的技術將老酒店進行升級，是今年錦江的重點發力方向。”
同時解決存量物業也要對在地城市的實際情況進行考慮，“我們更多會圍繞高質量，即通過品牌結構的調整匹配存量物業和下沉市場的雙重考慮。對于下沉市場，我們還是覺得選好品牌是關鍵，同時也要控制好規模數量。”常開創說。
錦江國際酒店管理有限公司首席執行官 唐鳴
“錦江國際酒店管理有限公司和麗笙酒店集團的戰略合作吹響了錦江高星板塊做大做強的沖鋒號。”唐鳴表示，高星酒店正在加速復蘇，隨著市場逐步開放，海外市場的恢復也是未來可期。在這個節點上，錦江國際酒店管理有限公司和麗笙酒店集團的合作無疑具備雙重優勢。憑借雙方的預訂平臺和會員忠誠度計劃，能滿足國內及國際游客的不同出行需求，并通過穩步布局及品牌煥新，為業主創造更大的價值。
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