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江蘇省南京市雨花臺區(qū)放心消費工作取得新突破。2022年以來，南京市雨花臺區(qū)市場監(jiān)管局全面圍繞區(qū)委區(qū)政府高質(zhì)量發(fā)展決策部署，緊跟南京市市場監(jiān)管局加強消費環(huán)境建設指導要求，結(jié)合“我為群眾辦實事”實踐活動，扎實推進放心消費示范單位創(chuàng)建工作。創(chuàng)建省級放心消費示范單位4家，同比增長2倍，總數(shù)達27家；市級放心消費示范單位15家，同比增長3倍，總數(shù)達51家；創(chuàng)建了全市唯一省級放心消費誠信品牌企業(yè)。
雨花臺區(qū)創(chuàng)建省級放心消費示范單位4家。資料圖片
消費環(huán)境進一步凈化。雨花臺區(qū)市場監(jiān)管局不斷強化監(jiān)管意識，緊盯食品、醫(yī)療用品等民生物資的市場供應，嚴厲查處社會反映強烈的哄抬價格、虛假宣傳、違法廣告、假冒偽劣等侵害消費者違法行為41起，樹立8起消費維權典型案例，為消費者挽回經(jīng)濟損失5400萬元。
雨花臺區(qū)市場監(jiān)管執(zhí)法人員深入消費調(diào)解第一線，強化消費糾紛現(xiàn)場解決。 資料圖片
維權渠道進一步暢通。優(yōu)化區(qū)市場監(jiān)管局消費維權服務體系，整合區(qū)民營經(jīng)濟協(xié)會分支機構(gòu)、區(qū)餐飲協(xié)會食品安全服務機構(gòu)，在商業(yè)體、超市、專業(yè)市場等單位新掛牌消費維權服務站45家。突出服務站效能，深入消費調(diào)解第一線，強化消費糾紛現(xiàn)場解決，再次降低辦單時限，減輕消費者維權成本。全年接收各類消費投訴舉報工單3.9萬件，均已辦結(jié)無超期，工單綜合滿意度上升至95%。
無理由退貨環(huán)境進一步成熟。組織大型商業(yè)體簽訂《承諾書》，指導商戶推出7天無理由退貨服務，完善“本地-異地、商家-廠家、線上-線下”一體化退貨互通機制，提升服務品質(zhì)，充分保障消費者實體店購物的“后悔權”。全年新增無理由退貨承諾商戶 600多家，同比增長100%，總數(shù)達1200多家，辦理七天無理由退貨561件（次），退款金額172.3萬元。
宣傳效果進一步突出。關注外賣餐飲、直播帶貨、選藥購藥、醫(yī)療美容等熱點消費領域，聚焦食品安全、刷單炒信、虛假宣傳、不公平合同條款等問題，結(jié)合投訴舉報中心“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”推送的13類消費爭議，在省市主流融媒體發(fā)布消費警示127次。3•15活動期間，在公眾場所展示消費維權年主題橫幅28次，張貼“3•15國際消費者權益日”宣傳海報141張，發(fā)放各類宣傳資料1622份，通過戶外大屏滾動播放海報、倡議書、公益宣傳片、典型案例和消費警示等信息662次。積極開展消費維權知識上門宣貫活動，進企業(yè)21次、進社區(qū)6次、進校園2次。