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江蘇省南京市雨花臺區放心消費工作取得新突破。2022年以來，南京市雨花臺區市場監管局全面圍繞區委區政府高質量發展決策部署，緊跟南京市市場監管局加強消費環境建設指導要求，結合“我為群眾辦實事”實踐活動，扎實推進放心消費示范單位創建工作。創建省級放心消費示范單位4家，同比增長2倍，總數達27家；市級放心消費示范單位15家，同比增長3倍，總數達51家；創建了全市唯一省級放心消費誠信品牌企業。
雨花臺區創建省級放心消費示范單位4家。資料圖片
消費環境進一步凈化。雨花臺區市場監管局不斷強化監管意識，緊盯食品、醫療用品等民生物資的市場供應，嚴厲查處社會反映強烈的哄抬價格、虛假宣傳、違法廣告、假冒偽劣等侵害消費者違法行為41起，樹立8起消費維權典型案例，為消費者挽回經濟損失5400萬元。
雨花臺區市場監管執法人員深入消費調解第一線，強化消費糾紛現場解決。 資料圖片
維權渠道進一步暢通。優化區市場監管局消費維權服務體系，整合區民營經濟協會分支機構、區餐飲協會食品安全服務機構，在商業體、超市、專業市場等單位新掛牌消費維權服務站45家。突出服務站效能，深入消費調解第一線，強化消費糾紛現場解決，再次降低辦單時限，減輕消費者維權成本。全年接收各類消費投訴舉報工單3.9萬件，均已辦結無超期，工單綜合滿意度上升至95%。
無理由退貨環境進一步成熟。組織大型商業體簽訂《承諾書》，指導商戶推出7天無理由退貨服務，完善“本地-異地、商家-廠家、線上-線下”一體化退貨互通機制，提升服務品質，充分保障消費者實體店購物的“后悔權”。全年新增無理由退貨承諾商戶 600多家，同比增長100%，總數達1200多家，辦理七天無理由退貨561件（次），退款金額172.3萬元。
宣傳效果進一步突出。關注外賣餐飲、直播帶貨、選藥購藥、醫療美容等熱點消費領域，聚焦食品安全、刷單炒信、虛假宣傳、不公平合同條款等問題，結合投訴舉報中心“互聯網+大數據”推送的13類消費爭議，在省市主流融媒體發布消費警示127次。3•15活動期間，在公眾場所展示消費維權年主題橫幅28次，張貼“3•15國際消費者權益日”宣傳海報141張，發放各類宣傳資料1622份，通過戶外大屏滾動播放海報、倡議書、公益宣傳片、典型案例和消費警示等信息662次。積極開展消費維權知識上門宣貫活動，進企業21次、進社區6次、進校園2次。