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為進一步優化消費環境，提振消費信心，促進消費回暖復蘇，近日，山東省市場監管局在全省部署開展“放心消費在山東”深化提升十大行動，通過線上線下一齊發力，實施有效舉措推進放心消費創建擴面提質增效，推動恢復和擴大消費，打造“放心消費在山東”品牌，努力將山東打造成全國放心消費環境高地，更好地維護消費者合法權益。

這十項行動包括：放心消費示范創建擴面提質行動、創建標準落地實施行動、網絡市場監管服務示范區深化拓展行動、網絡交易平臺亮照亮證亮規亮標“四亮”行動、合同格式條款整治守護公平行動、消費環節“無憂退貨”擴展行動、消費維權服務站建設提升行動、消費投訴舉報辦理提效行動、消費投訴信息公示行動、“放心消費在山東”典型培樹行動，主要聚焦四個方面：

第一是聚焦示范創建，發揮典型引領作用。持續開展市場主體放心消費創建承諾亮諾活動，推動示范創建由線下向線上、由商品向服務、由流通向生產、由城市向農村延伸，不斷擴展創建覆蓋面，新培育1000家山東省放心消費示范單位。開展集中報道和日常宣傳，提升“放心消費在山東”品牌影響力。

第二是聚焦網購安全，凈化網絡消費環境。推進省內網絡交易平臺經營者亮照、亮證、亮規、亮標全覆蓋。在“3•15”“6•18”“雙11”等重要時點組織開展行政指導、約談，推動平臺落實主體責任。開展網絡市場監管與服務示范區創建，選擇20個縣區開展省級試點，帶動提升區域網絡消費環境。開展網絡市場監管專項行動，加強網絡交易監測，重拳整治網絡市場突出問題。

第三是聚焦消費體驗，推動糾紛化解端口前移。大力推行線下購物無理由退貨，力爭2023年底前全省承諾單位達到45萬家，充分保障群眾線下購物“后悔權”。鼓勵符合條件的大型商超推行消費環節先行賠付，提升消費者信心。在消費集中場所、行業協會等推進消費維權服務站規范化建設，年底前全省規范化消費維權服務站達到3萬個，促進消費糾紛源頭化解。

第四是聚焦投訴處理，保障消費者合法權益。落實投訴舉報快速回應機制，定期梳理群眾反映集中的消費難點，第一時間解決群眾消費維權訴求。深入排查整治消費領域不公平格式條款，開展合同格式條款“你提我點”活動，公開征集消費領域涉嫌不公平格式條款，組織集中點評，督促經營者整改。廣泛開展消費投訴信息公示，及時公布消費投訴辦理總體情況和投訴個案信息，推動經營者落實消費維權主體責任。及時發布消費警示提示，引導廣大消費者科學消費。