為強(qiáng)化放心消費(fèi)單位全周期監(jiān)管，今年8月，浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局開發(fā)上線了“浙江市場(chǎng)在線”，啟用“放心消費(fèi)在浙江”智慧監(jiān)管平臺(tái)，開通了主體自主自助申報(bào)、系統(tǒng)初審、監(jiān)管審核和消費(fèi)維權(quán)等功能。該平臺(tái)可顯示出商戶的基本情況，包括經(jīng)營(yíng)主體證照信息、許可信息、放心消費(fèi)承諾信息、監(jiān)督信息、信用信息、陽光餐飲后廚食材制作等基本情況，還可對(duì)商戶進(jìn)行評(píng)價(jià)、投訴。平臺(tái)包含“1庫4模3端”，以數(shù)字化手段推進(jìn)創(chuàng)新消費(fèi)環(huán)境建設(shè)。
“1庫是數(shù)據(jù)庫，包含放心消費(fèi)單位的所有數(shù)據(jù)信息，即地址、照片、風(fēng)險(xiǎn)信息評(píng)價(jià)等，以及行業(yè)分布的具體數(shù)據(jù)。4模指放心消費(fèi)、投訴舉報(bào)、預(yù)警分析、信息公示4個(gè)模塊。3端是平臺(tái)設(shè)有的消費(fèi)者端、經(jīng)營(yíng)者端、監(jiān)管者端3個(gè)端口。”浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局消保分局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。
經(jīng)營(yíng)者端搭載在微信小程序上，經(jīng)營(yíng)者登錄放心消費(fèi)商家系統(tǒng)，認(rèn)證完成后即可自主申報(bào)，只要符合相關(guān)要求，就可以成為“放心消費(fèi)單位”。
“商家自主申報(bào)后，將在監(jiān)管端平臺(tái)AI進(jìn)行初步審核，再由市場(chǎng)監(jiān)管人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核，納入培育單位，每季度開展商家是否符合放心消費(fèi)單位要求的測(cè)評(píng)。同時(shí)，監(jiān)管端具有主體管理、評(píng)價(jià)管理、明察暗訪、投訴受理、預(yù)警分析、綜合統(tǒng)計(jì)、信息管理等功能，監(jiān)管人員可以對(duì)主體的所有信息進(jìn)行全面監(jiān)管。”消保分局相關(guān)負(fù)責(zé)人說。
消費(fèi)者在微信小程序界面搜索或掃碼進(jìn)入“放心消費(fèi)在浙江”智慧監(jiān)管平臺(tái)的消費(fèi)者端，通過平臺(tái)了解“放心消費(fèi)”單位的地理位置、營(yíng)業(yè)時(shí)間、消費(fèi)者評(píng)價(jià)等信息，還可以對(duì)放心消費(fèi)單位的經(jīng)營(yíng)行為、服務(wù)質(zhì)量、商品質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)環(huán)境等情況進(jìn)行評(píng)價(jià)和監(jiān)督，并可以通過平臺(tái)提出售后和投訴，實(shí)現(xiàn)線下消費(fèi)、線上售后。
利用平臺(tái)消費(fèi)者端，寧波市消保委組織開展放心消費(fèi)單位的體驗(yàn)評(píng)價(jià)，通過消費(fèi)維權(quán)義工的暗訪體驗(yàn)，逐家進(jìn)行對(duì)表評(píng)價(jià)打分，確保“放心不放心消費(fèi)者說了算”的理念得以落實(shí)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)監(jiān)督的真正價(jià)值。
據(jù)悉，自“放心消費(fèi)在浙江”智慧監(jiān)管平臺(tái)啟用以來，浙江省實(shí)現(xiàn)放心消費(fèi)單位100%在線申報(bào)和培育。同時(shí)，平臺(tái)還實(shí)現(xiàn)了與“浙江企業(yè)在線”“浙江質(zhì)量在線”“浙冷鏈”“浙食鏈”“浙江執(zhí)法在線”等平臺(tái)的數(shù)據(jù)互聯(lián)，開展分類建庫、動(dòng)態(tài)培育、綜合評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)放心消費(fèi)單位全生命周期動(dòng)態(tài)監(jiān)管。
(夏弦 劉欣慧 羅金紅)