網(wǎng)購(gòu)中大家最關(guān)心哪些問(wèn)題?目前網(wǎng)購(gòu)?fù)对V哪類最多?隨著市民網(wǎng)購(gòu)的逐漸普及,凸顯的各類問(wèn)題也成為大家關(guān)注的焦點(diǎn)。記者昨天從一份權(quán)威報(bào)告中了解到,退款問(wèn)題在2020年網(wǎng)購(gòu)?fù)对V熱點(diǎn)問(wèn)題中位列第一。
記者昨天從國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)了解到,根據(jù)2020年受理的全國(guó)580家各類電商全年度真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù),網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2020年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。報(bào)告顯示,2020年全年零售電商類投訴占投訴總量的一半以上,依舊是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)最熱門投訴領(lǐng)域;其次,生活服務(wù)電商類較往年呈上升趨勢(shì),尤其是在線旅游、在線教育以及在線外賣這三個(gè)行業(yè),亂象較為顯著;跨境網(wǎng)購(gòu)隨著消費(fèi)升級(jí)火熱程度上升,數(shù)據(jù)表明消費(fèi)投訴一定程度上與消費(fèi)活躍度成正比。
同時(shí),退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題,依舊是消費(fèi)者最為關(guān)心的網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題,位列熱點(diǎn)投訴問(wèn)題前三。商品質(zhì)量從去年同期的第三大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題上升為第二,表明電商商品質(zhì)量依舊難保證。目前,商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷為電商普遍存在的問(wèn)題,直接影響用戶體驗(yàn),需引起重視。(記者鄭妍)