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近日，江蘇省鎮(zhèn)江市消協(xié)連續(xù)收到多起關(guān)于未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲充值退費糾紛的投訴。
消費者陳女士投訴反映，孩子3月16日通過某電商平臺購買了游戲道具和皮膚，家長發(fā)現(xiàn)后與商家協(xié)調(diào)退費無果。
消費者吳女士投訴稱，4月30日，她的孩子在某電商平臺上，使用其父親的微信，購買了游戲裝備，付費2375元。吳女士發(fā)現(xiàn)后與游戲客服協(xié)調(diào)退款，游戲客服表示只能退30%費用。
消費者齊女士也反映， 5月21日，其孩子通過某電商平臺付費887元購買游戲皮膚，之后商家告知需要補143元差價。齊女士發(fā)現(xiàn)后，與游戲客服協(xié)調(diào)退款，但游戲客服表示無法退費。
鎮(zhèn)江市消協(xié)相關(guān)人士表示，像網(wǎng)絡(luò)游戲、直播打賞這種虛擬消費目前通過密碼、指紋等身份認證手段來甄別，在一些未成年人通過掌握家長密碼進行支付的情況下，難以判定充值主體，家長負有舉證義務(wù)，須提供“未成年人擅自進行大額游戲充值”證據(jù)。而在現(xiàn)實中，家長往往無法提供有效相關(guān)證據(jù)，導致退費難。
暑假將至，未成年人的自由活動時間充裕，由于自制力與分辨力不強，有的容易沉迷游戲，并花錢充值；有的容易被直播吸引，把家長的錢打賞給主播。為此，鎮(zhèn)江市消協(xié)提醒學生家長要注意以下幾點：
引導孩子正確消費。家長要在孩子的成長過程中給予關(guān)切和關(guān)懷，引導孩子樹立正確的游戲理念和消費觀念，防止因攀比等因素擅自大額消費，產(chǎn)生不必要的消費糾紛。
嚴守支付充值關(guān)口。在網(wǎng)上購物或者充值時，家長應(yīng)該妥善保管身份信息、賬號密碼等，并且定期更換支付密碼。在支付平臺中盡量設(shè)置采用指紋、面部識別等安全級別相對較高的支付驗證方式，同時開通銀行消費提醒功能。在知悉未成年人充值事項后，還應(yīng)該采取進一步監(jiān)護措施，避免未成年人大額充值再次發(fā)生。
注意交易證據(jù)留存。一旦孩子出現(xiàn)大額網(wǎng)絡(luò)充值或者直播打賞等行為，家長應(yīng)當立即收集保存所有的充值支付記錄等交易憑證，未成年人在游戲、直播中的聊天記錄等內(nèi)容，重點是能證明系未成年人操作充值的證據(jù)信息。