知識付費市場蓬勃興起，但也存在內(nèi)容良莠不齊、服務(wù)跟不上等問題，需要加以改進完善。
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的深入發(fā)展，知識付費市場蓬勃興起。特別是疫情防控期間，在線學(xué)習(xí)成為常態(tài)，一些知識付費平臺用戶增長很快。中投產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的報告顯示，今年知識付費市場規(guī)模有望突破392億元，是5年前的20多倍。知識付費市場的興起，使人們在學(xué)校等特定教育機構(gòu)之外也能獲取優(yōu)質(zhì)知識，大大提高了學(xué)習(xí)的便利性。
然而，知識付費市場在迅猛發(fā)展的同時也存在內(nèi)容良莠不齊、夸大宣傳、講師資質(zhì)差、發(fā)放無效證書等問題。例如，有平臺推出《99元教你月入五萬元》課程，聲稱看完就能大幅漲薪;有平臺推出《4天挑戰(zhàn)速記10000個英語句子》課程，聲稱英語單詞、語法都能快速學(xué)會……這些產(chǎn)品往往通過夸大宣傳、吸引眼球，“忽悠”人們購買。消費者在購買這些產(chǎn)品后，會發(fā)現(xiàn)其實并不是那么回事，常常只能大呼“上當(dāng)”。
知識產(chǎn)品與普通商品不太一樣，普通商品買了就能用，用了就能得到效用，而知識即使學(xué)完也不一定能立刻掌握，用戶從中獲取收益往往需要一段時間。因此，用戶一般很難快速鑒別知識產(chǎn)品質(zhì)量高低、是否有用。一些平臺正是抓住了這一點“忽悠”用戶。短期看，它們也許能獲得一些利潤，但最終一定會被用戶拋棄。
從本質(zhì)上看，知識付費平臺并不創(chuàng)造知識，它們售賣的是知識服務(wù)。如果將知識服務(wù)看成實體商品，那么平臺就相當(dāng)于商店。商店要對自己售賣的商品質(zhì)量負責(zé)，同樣，平臺也要對提供的知識服務(wù)質(zhì)量負責(zé)。一方面，平臺要對知識產(chǎn)品進行認真篩選，去偽存真、去粗取精;另一方面，要聘請有真才實學(xué)的講師，精心設(shè)計和制作課程。只有內(nèi)容好，知識付費平臺的發(fā)展前景才會好。
進而言之，一款好的知識付費產(chǎn)品，既要內(nèi)容好，也要服務(wù)優(yōu)。知識的獲取不同于簡單的日常消費，需要用戶花時間去研究、練習(xí)，直到真正掌握。因此，用戶在學(xué)習(xí)過程中與平臺、講師的互動非常重要。有些平臺在產(chǎn)品下開放評論區(qū)，耐心回復(fù)用戶的提問，有些平臺定期騰出時間講解用戶的提問，這些都是有益的探索。搞知識服務(wù)不等于簡單地灌輸知識，賺了錢就萬事大吉，更應(yīng)注重“售中”“售后”服務(wù)。平臺要在回復(fù)評論、解疑釋惑、增加用戶與講師之間的交流等方面花更多氣力。
知識付費經(jīng)濟的快速發(fā)展考驗著市場監(jiān)管。知識付費平臺受眾較多，一旦出現(xiàn)夸大宣傳的產(chǎn)品，將直接損害大量消費者的權(quán)益，因此，監(jiān)管不能缺位。由于一些質(zhì)量較差的知識付費產(chǎn)品往往具有迷惑性和隱蔽性，用戶只有在學(xué)習(xí)的過程中才能發(fā)現(xiàn)，為此要暢通舉報渠道，一旦發(fā)現(xiàn)，應(yīng)及時下架相關(guān)產(chǎn)品，并依法給予處罰。
申少鐵
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