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□ 法治時(shí)評

□ 王鐘的

近日，中國消費(fèi)者協(xié)會公布2023年消費(fèi)維權(quán)年主題為“提振消費(fèi)信心”。中消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人稱，將聚焦消費(fèi)者的急難愁盼問題，提升消費(fèi)者投訴的便利度，加大消費(fèi)者投訴問題的解決力度。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是提振消費(fèi)信心的重要方面。消費(fèi)者在消費(fèi)前的知情權(quán)、消費(fèi)過程中的公平待遇、消費(fèi)后的售后服務(wù)，都直接影響著消費(fèi)行為和消費(fèi)決策。近年來，隨著相關(guān)法律法規(guī)的不斷完善，消費(fèi)者的維權(quán)渠道更加暢通，維權(quán)方法日趨多元。與此同時(shí)，伴隨著線上消費(fèi)成為居民消費(fèi)主流渠道，直播帶貨、預(yù)付式消費(fèi)等新型消費(fèi)方式不斷涌現(xiàn)，由此出現(xiàn)了直播帶貨虛假宣傳、預(yù)付式消費(fèi)“套路”、大數(shù)據(jù)“殺熟”等侵害消費(fèi)者權(quán)益的問題。

保障好消費(fèi)者合法權(quán)益，才能提振消費(fèi)信心。為更好保障消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)健康發(fā)展，最高人民法院專門發(fā)布了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛司法解釋，對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)合同權(quán)利義務(wù)、責(zé)任主體認(rèn)定、直播營銷民事責(zé)任等方面作出規(guī)定；不久前發(fā)布的《關(guān)于為促進(jìn)消費(fèi)提供司法服務(wù)和保障的意見》，明確提出嚴(yán)厲整治“霸王條款”、消費(fèi)欺詐、預(yù)付式消費(fèi)“套路”等。此次中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人上述表態(tài)，也傳遞出要補(bǔ)齊新興領(lǐng)域的維權(quán)短板、想方設(shè)法提高消費(fèi)糾紛解決率和消費(fèi)者滿意度的信號。

做好互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的消費(fèi)者權(quán)益保障，營造公平安心的消費(fèi)環(huán)境，需要各方面共同努力。執(zhí)法司法機(jī)關(guān)始終是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的“主力軍”，要深化協(xié)作，嚴(yán)肅查處相關(guān)違法違規(guī)問題，努力讓法律更貼心地“落地”；消費(fèi)者協(xié)會是消費(fèi)者的“娘家人”，要及時(shí)為權(quán)益受損的消費(fèi)者撐腰，揭露批評有損消費(fèi)信心的行為，推動解決影響消費(fèi)信心的突出問題；相關(guān)經(jīng)營者、平臺等要努力提高服務(wù)水平，嚴(yán)格履行法定責(zé)任，主動承擔(dān)社會責(zé)任，及時(shí)推出有利于消費(fèi)者的舉措，讓消費(fèi)者在公平消費(fèi)中獲得良好體驗(yàn)，增強(qiáng)消費(fèi)信心。