“五天四夜內(nèi)蒙古奢華游，兩人只需1580元。”約一月前，張先生在某平臺看到這條跟團(tuán)游消息，于是和朋友兩人預(yù)定了套票。詳情頁面顯示，旅游景點(diǎn)包含希拉穆仁草原、敕勒川草原、銀肯響沙旅游區(qū)和哈素海，終點(diǎn)站到蒙亮民族風(fēng)情園，包含住宿和部分餐食。
起初他想，這趟旅行價(jià)格如此便宜，可能“有假”。但看著旅行社發(fā)來的行程單，以及篝火晚會(huì)、敬獻(xiàn)哈達(dá)、賽馬和摔跤表演等宣傳圖片，他還是預(yù)付了100元定金。
7月12日晚，他和朋友抵達(dá)呼和浩特，與內(nèi)蒙古光明旅行社的工作人員簽合同，付清1480元尾款，并辦理入住。對方向他承諾，“這趟旅行只有一個(gè)小團(tuán)隊(duì)，四五個(gè)家庭，一共10至15人，坐一輛小巴車，肯定讓你們玩得很開心。”
(資料圖)
張先生沒想到，這是旅行社的第一個(gè)謊言。
15人小團(tuán)變44人大團(tuán)，導(dǎo)游稱草原沒有草
到達(dá)的第二天早上，張先生看見酒店大廳里站了滿滿一屋子人，心里正納悶。坐上大巴車才發(fā)現(xiàn)，加上導(dǎo)游，旅行團(tuán)一共45人。導(dǎo)游告訴他，這次是散客拼團(tuán)，有15個(gè)家庭，“誰承諾的最多15人，你就去找誰”。
在大巴車上，導(dǎo)游宣稱，到達(dá)希拉穆仁草原后，中午吃手抓飯和羊排，能參與敬獻(xiàn)哈達(dá)活動(dòng)，觀看蒙古男兒的摔跤表演。
經(jīng)過兩個(gè)半小時(shí)的車程，張先生下車后看見一個(gè)破舊的蒙古包，進(jìn)去后發(fā)現(xiàn)床單被罩散發(fā)著臭味，甚至租客的臟襪子，用過的餐巾紙都留在里面。
蒙古包里遺留的垃圾。圖/受訪者提供
午飯七八人一桌，每桌只有五六個(gè)菜。菜式比較簡單，例如土豆絲，青菜豆腐湯，主食是米飯和饅頭。
旅行社的餐飲宣傳圖片。圖源/受訪者提供
張先生實(shí)拍的團(tuán)餐。圖/受訪者提供
面對大家的疑問，導(dǎo)游回復(fù)，“希拉穆仁草原就是稀稀拉拉，沒有草的草原，團(tuán)餐也不會(huì)吃得太好。”導(dǎo)游還表示，想吃好的要買1580元一人的套票。如果不買套票，只能等大家游玩回來，再辦理蒙古包入住。
雖然行程單里注明第二天不含晚餐，但張先生沒想到，第一個(gè)落腳點(diǎn)只有蒙古包，環(huán)顧四周，沒有其他商店，連晚餐都買不到。
“當(dāng)時(shí)下著雨，風(fēng)很大，導(dǎo)游不幫我們辦理入住，大巴車都上不了，只能在草原待著，我們只好購買套票。”他拿出軍官證件，導(dǎo)游卻以“套票已經(jīng)是優(yōu)惠價(jià)”為由，拒絕讓他享受相應(yīng)優(yōu)惠政策。
大家乘坐大巴來到騎馬游玩項(xiàng)目點(diǎn)。套票里標(biāo)明，每人580元，騎馬半個(gè)小時(shí)，導(dǎo)游還稱，“可以策馬奔騰。”而張先生只是坐在馬背上被人牽著走，整個(gè)過程不到20分鐘。
他再次與導(dǎo)游溝通，對方卻說，團(tuán)里人數(shù)太多，有老人小孩，體驗(yàn)一下就好。他詢問周邊的牧民，牧民表示，100元能帶人騎半個(gè)小時(shí)。
旅行團(tuán)回到蒙古包已是晚上七八點(diǎn)，398元一位的晚宴包含小吃和一只烤全羊。“大概130人分一頭非常小的烤全羊，我們只分到一小塊骨頭。”導(dǎo)游以同樣的話術(shù)回應(yīng)他的質(zhì)疑：“體驗(yàn)一下蒙古風(fēng)情就行。”
第三天下午4點(diǎn)，張先生跟隨導(dǎo)游來到銀肯塔拉響沙灣。他購買的套票里包含騎駱駝，沙灘摩托，高空索道，滑沙等6種項(xiàng)目，一共510元，但導(dǎo)游要求6點(diǎn)集合。
兩個(gè)小時(shí)里，加上排隊(duì)的時(shí)間，他只來得及玩騎駱駝和滑沙，“我花510元只體驗(yàn)了240元的東西，導(dǎo)游還不同意退錢。”
6點(diǎn)集合時(shí)，有一組家庭因?yàn)閭€(gè)人行程，讓旅行團(tuán)成員等到7點(diǎn)45分，整車人都很有意見。
晚上，導(dǎo)游聲稱，晚餐送大家一頓駱駝宴。飯桌上的餐食與前一晚并無兩樣，僅多了一盆骨頭，每人分到一塊。“一看就是騙人的，幾乎全是骨頭，沒什么肉。”
張先生認(rèn)為，導(dǎo)游承諾的游玩項(xiàng)目和食宿，與實(shí)際體驗(yàn)相差甚多，1580元一張的套票具有欺騙性。
純玩團(tuán)存在強(qiáng)制消費(fèi)，買特產(chǎn)被導(dǎo)游辱罵
出發(fā)前，旅行社曾表示，“這是純玩團(tuán)，最多有一個(gè)購物點(diǎn)，讓大家溜達(dá)一圈就行。”但行程的最后兩天，旅行團(tuán)從銀器店、羊絨文化中心，逛到蒙醫(yī)館和翡翠玉石店，原定的哈素海、敕勒川和蒙亮民族風(fēng)情園景點(diǎn)都變成了純購物行。
“說好去拜訪內(nèi)蒙古牧民，只跟他們交流了20分鐘，就拼命讓我們買銀器。商店里關(guān)著門，不到時(shí)間，不讓出去。”張先生說。他在銀器店旁邊的商店買了一點(diǎn)內(nèi)蒙古特產(chǎn)，上車后被導(dǎo)游罵了一頓，“你們買這個(gè)的都是傻X，我給你們推薦好吃的特產(chǎn)，不要在其他地方買。”經(jīng)不住游說，他花200元從導(dǎo)游手里買了一袋牛肉干。
這趟五天四夜的旅行，算上機(jī)票、團(tuán)費(fèi)、套票和購物，張先生與朋友兩人一共花費(fèi)8414元，宣傳與實(shí)際不符，并存在強(qiáng)制消費(fèi)。回程后，張先生撥打12345和12315投訴，隨后，內(nèi)蒙古光明旅行社的工作人員聯(lián)系他表示，一個(gè)人最多退費(fèi)200元，被張先生拒絕。
除了合理的退費(fèi)要求，他希望有關(guān)部門調(diào)查這個(gè)旅行社，并對其進(jìn)行處罰。
8月1日，內(nèi)蒙古自治區(qū)文旅廳的工作人員稱，達(dá)茂旗屬于包頭，可以向包頭市文旅局投訴。包頭市市場監(jiān)管局的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，旅游投訴應(yīng)向找文旅局反映，或撥打12345政府熱線反映情況。
九派新聞多次致電包頭市文化旅游廣電局和達(dá)茂旗市場監(jiān)督管理局，均無人接聽。
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編輯 劉萌
【來源：九派新聞】
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