中新經(jīng)緯7月31日電 (閆淑鑫 常濤)31日上午十點半，記者撥通外賣小哥苗文攀的電話時，他剛剛在北京的暴雨中送完一單。“我早上七點就出門了，到這會兒已經(jīng)送了15單。”苗文攀說。
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29日17時30分，北京市發(fā)布暴雨紅色預警信號，北京市防汛指揮部19時啟動全市防汛紅色(一級)預警響應，提醒廣大市民非必要不外出。
“這雨是真大，一個小時全身淋透”
“80后”苗文攀來自黑龍江，在北京做外賣騎手已經(jīng)兩年多時間，平時主要在西城區(qū)陶然亭一帶“活動”。“這是我在北京送外賣以來第一次遇到這么大的雨。”苗文攀感嘆。
據(jù)北京市氣象臺消息，這場最強降雨勢力不容小覷，預計雨水將一直持續(xù)至8月1日，持續(xù)時間超70小時。
從降雨量來看，這輪降雨已經(jīng)遠超今年7月20日至22日的主汛期首場暴雨，是截至目前北京今年最強降雨過程。
“雨太大了，即使穿著雨衣，也起不到太大作用，很快就被澆透了。再加上雨衣不透氣，穿久了里面既有雨水又有汗水。”苗文攀說。
美團騎手段成明負責北京通州北關區(qū)域的外賣配送，他告訴中新經(jīng)緯，昨天(30日)雨下得特別大，盡管身上穿著專業(yè)防水雨衣，但出門后不到一個小時還是被澆透了。“今天比昨天稍微小一點，但路上仍有不少積水。”
“90后”段成明來自甘肅，在北京做外騎手已經(jīng)五年了。“濕透了也繼續(xù)送，等中午回家吃飯時，再換衣服。下午濕透了，再換。”段成明說。
單量多了三分之一
據(jù)段成明介紹，通州北關區(qū)域住宅樓比較多，加之強降雨發(fā)生在周末，導致他的訂單量較平時多了約三分之一，工作時長也延長了約一個小時。
“周末因為下雨，大家都待在家里出不了門。為了確保大家都及時用到餐，我們騎手都一起出來加班。”段成明說，平時他一天的工作時長為7—8個小時，而30日當天，他工作了近9個小時。
苗文攀這兩天的接單量也較平時多了至少四分之一。31日早上七點至上午十點半，短短三個半小時，苗文攀就已經(jīng)配送了15單。
段成明稱，為應對暴雨天氣，其所在的外賣平臺也采取了一些措施，包括縮短外賣騎手配送距離、延長配送時間等。“以前30分鐘送達，現(xiàn)在因為下雨，車騎不了太快，只能延長配送時間，延長10分鐘或15分鐘左右。”
“平時感覺大家都各忙各的，現(xiàn)在遇到惡劣天氣了，大家一起出來、一起扛，盡量不讓單子都堆積到一個人身上或者少數(shù)人身上，平均每個人多加半個小時的班，單量基本上就能降下來了，顧客也能及時收到餐。”段成明說。
顧客連發(fā)四個“注意安全”
下雨天，惡劣的配送環(huán)境，給外賣騎手們增加了不少困難，但段成明說，好在顧客們都能理解，催單的現(xiàn)象不見了。
“以前顧客下單，超時沒有送達，都會打電話催，或者發(fā)短信問一下怎么還沒到。現(xiàn)在顧客不僅不會催，還會在下單的時候備注‘下雨天路滑，注意安全’等。昨天我去送餐，還有個顧客送了我一盒牛奶。”段成明說。
每當遇到暴雨、大雪等惡劣天氣時，網(wǎng)絡上都會出現(xiàn)“該不該點外賣”的討論。
身為騎手的他們怎么看？“這是個供需關系，因為有顧客需要，才有了這個行業(yè)，給人們提供便利。我們騎手也會履行自己的職責給大家服務好。”段成明說，“如果天氣特別惡劣的話，建議大家錯峰訂餐。”
外賣小哥收到的顧客提醒。受訪者供圖
苗文攀也告訴中新經(jīng)緯，北京暴雨這幾天，有不少顧客會在騎手送餐前通過平臺留言，提醒騎手注意安全，比如“現(xiàn)在雨大，晚點也沒關系，一定要注意騎行安全”“雨太大了，不要因為搶單就騎得太快，一定要保證自己的安全”等。
“我們在接到一個訂單后，可以通過平臺的對話框跟顧客溝通。我都接到好幾個顧客的留言了，有個顧客一下子留了四條，提醒我千萬要注意安全。”苗文攀說。
顧客的理解和關心，讓段成明、苗文攀心存感激。
“顧客不催單了，反而安慰我們、提醒我們注意安全，我們心里面非常感激。他們理解我們，我們也在盡可能地把餐及時送到他們手中。”段成明稱。
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責任編輯：羅琨 李中元