極目新聞評論員 吳雙建

近日，“老太太坐飛機(jī)強(qiáng)行換座被拒，瘋狂辱罵年輕女子，反被升為商務(wù)艙”事件，在網(wǎng)絡(luò)上持續(xù)發(fā)酵，引起網(wǎng)友紛紛吐槽。6月26日晚，央廣網(wǎng)記者獨家采訪涉事航空公司江西航空，了解相關(guān)情況，江西航空回應(yīng)網(wǎng)友質(zhì)疑：并不存在升艙行為。（據(jù)6月27日央廣網(wǎng)）

(資料圖片)

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江西航空澄清傳聞的理由很充足：“這架飛機(jī)是全經(jīng)濟(jì)艙，并沒有商務(wù)艙，不存在升艙。”但是，從相關(guān)回應(yīng)中我們可以看到，老太太與年輕女子之間發(fā)生爭執(zhí)是存在的，“我們發(fā)現(xiàn)有兩位旅客發(fā)生爭吵，當(dāng)即對雙方進(jìn)行勸解，同時按照相關(guān)處置程序，將旅客老太太調(diào)換至客艙其他空余座位，將兩人分隔開。”

什么“爭吵”呢？說起來十分氣人。據(jù)年輕女子報料，這位老太太本來應(yīng)該坐在中間，但是她占了年輕女子靠窗的座位，想強(qiáng)行換座，在遭到拒絕后，稱自己暈機(jī)，還有高血壓心臟病，如果不和女子換座，會吐女子一身，犯病了也需要女子來負(fù)責(zé)。除了辱罵，老太太的老伴也威脅稱：下飛機(jī)就準(zhǔn)備揍女子一頓。

如果年輕女子所言屬實，這就不是道德綁架了，這樣的威脅與恐嚇，與高鐵霸座者又有何不同？

自己是什么座位就是什么座位，別人與你換座位是情分，不換是本分。如果自己想坐在窗戶邊上防暈機(jī)什么的，完全可以找機(jī)組人員協(xié)商，尋找一位愿意換座位的乘客。飛機(jī)上靠窗的座位那么多，說說自己的難處，自己又是老人，找到一個靠窗的座位應(yīng)該并不難。

在高鐵上不講道理霸座，還有可能被拘幾天，在飛機(jī)上霸座還鬧事，影響不可能更輕啊！老太太如此“強(qiáng)勢輸出”，為什么沒有相應(yīng)的處置措施呢？

客觀說，航空公司有責(zé)任維護(hù)每位乘客的安全及權(quán)益，年輕女子受到辱罵，航空公司應(yīng)該及時保障她的權(quán)益，除了對其進(jìn)行情緒上的安撫，并應(yīng)該依據(jù)相關(guān)規(guī)定處置，怎么能息事寧人？這件事，不能因為對方是老人，就由著他們?nèi)涡院鷣怼?/p>

網(wǎng)友造謠航空公司給老太太升艙當(dāng)然不妥，但航空公司還真應(yīng)該分清是非黑白，不能和稀泥。否則，涼的不只是年輕女子的心，更是公眾的心。

2019年6月，民航局下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)客艙秩序管理工作的通知》，要求航空公司進(jìn)一步加強(qiáng)客艙秩序管理。相關(guān)通知表示，對于不配合管理、拒不聽從指令的情況，應(yīng)果斷采取中止行程等有效措施。相關(guān)通知還指出，針對旅客不按照指定座位入座等不服從客艙秩序管理、影響運行安全的行為，如情節(jié)嚴(yán)重且造成惡劣影響的，航空公司可以將相關(guān)人員列入民航失信人員名單。

近年來，個別旅客乘機(jī)時不按指定座位入座、不遵守客艙秩序，甚至不服從機(jī)組管理的現(xiàn)象逐漸增多，擾亂了航空器內(nèi)正常的管理秩序，如果不加以正確引導(dǎo)和有效控制，任其蔓延，不但會助長社會的不良風(fēng)氣，更有可能影響飛機(jī)的配載平衡，直接危及飛行安全。

相關(guān)航空公司對類似爭執(zhí)，應(yīng)該要有立場、有態(tài)度，有規(guī)范的處置流程。畢竟，對不講道理的人，對他們用規(guī)章來說話，勝過千言萬語。

（來源：極目新聞）