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?剛剛過去的“五一”，開啟了旅游市場的火熱“夏天”。北京故宮博物院游客如織，西安城墻客流量像“古代攻城”，甘肅敦煌出現(xiàn)了“堵駱駝”……不光景區(qū)、餐廳排隊(duì)，酒店、商場內(nèi)全部人頭攢動。各個景區(qū)頻現(xiàn)“人從眾”的壯觀景象，火車一票難買、住宿一房難求、高速路堵車，讓很多游客感嘆假期過得比平時還累。

5天小長假，旅游業(yè)的井噴式增長，釋放了公眾積攢許久的出游熱情。經(jīng)文旅部數(shù)據(jù)中心測算，2023年“五一”假期全國國內(nèi)旅游出游合計(jì)2.74億人次，按可比口徑恢復(fù)至2019年同期的119.09%。公眾不約而同踏出家門的腳步，大大拓寬了文旅消費(fèi)的區(qū)域和場景。這一路文旅風(fēng)景的回暖，載著游客對詩和遠(yuǎn)方的熱愛，彰顯經(jīng)濟(jì)發(fā)展的活力和韌性，為旅游業(yè)和社會發(fā)展注入了強(qiáng)有力的信心。

令人遺憾的是，景區(qū)熱度直線上升，旅游舒適度未能同步提升。社交平臺和朋友圈里，一方面是說走就走的欣喜，一方面是身心俱疲的吐槽。擠破頭、看人頭的疲憊感，大大拉低了風(fēng)景的美感；一場身體和心靈的放松之旅，往往變成“花錢買罪受”的苦行，不少網(wǎng)友發(fā)出“下次再也不在長假出來湊熱鬧”之類的慨嘆。

扎堆式旅游、打卡式旅游、特種兵式旅游，雖然實(shí)現(xiàn)了旅游的愿望，但終究不是長久之計(jì)。游客體驗(yàn)大打折扣，更背離了休閑度假的初衷。旺盛的旅游需求，對各地旅游業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)提出了更高的要求。各個旅游城市能平穩(wěn)經(jīng)受大考，有些還因?yàn)閹椭慰驼彝＼囄弧⑹鑼?dǎo)大伙錯峰游玩，獲得一片好評，體現(xiàn)了服務(wù)精神和管理智慧。不過，怎么有效分流扎堆游客，怎么讓游客能玩兒好，怎么把紅紅火火的“假日流量”變成長長久久的“業(yè)內(nèi)留量”，還需要更多冷思考。

不辜負(fù)游客的熱情，需要文旅產(chǎn)品更有精度、服務(wù)工作更有溫情。風(fēng)景名勝數(shù)不勝數(shù)，但論起配套服務(wù)的豐富度和便捷性，有多少能稱得上高品質(zhì)的度假產(chǎn)品？各地文旅活動五花八門，但有多少真正考慮并注重貼近游客的多元化需求？如今景區(qū)管理紛紛引進(jìn)大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代化手段，但有些景區(qū)依舊要求游客到遠(yuǎn)遠(yuǎn)的售票亭前排長隊(duì)買票再繞回檢票口，令游客深感不便；遑論假日前后，還有強(qiáng)制購物、導(dǎo)游罵人等丑聞。

提升人民生活品質(zhì)的文化和旅游體驗(yàn)空間，讓旅游成為具有顯著時代特征的幸福產(chǎn)業(yè)，既是為熱情洋溢的旅游業(yè)暢通“阻點(diǎn)”，也是 “十四五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃的重要內(nèi)容。面對“人從眾”的旅游市場，在政策層面，需要加速落實(shí)帶薪休假制度；旅游部門及景區(qū)管理者則要盡快實(shí)現(xiàn)從粗放式到舒適式的提升，比如在開發(fā)全域旅游方面下功夫，提前做好預(yù)判和管理服務(wù)，引導(dǎo)游客避開旅游高峰；從業(yè)者應(yīng)該達(dá)成共識：要把老百姓對旅游生活的美好向往，變成實(shí)實(shí)在在的歡樂體驗(yàn)，而不是“只看人臉不見風(fēng)景”的自嘲。

旅游下一站應(yīng)是“舒適體驗(yàn)”。這個“五一”，是中國旅游市場恢復(fù)常態(tài)化發(fā)展的新轉(zhuǎn)折點(diǎn)，也應(yīng)該成為文旅市場苦練內(nèi)功、優(yōu)化旅游產(chǎn)品供給、提升旅游服務(wù)品質(zhì)的新起點(diǎn)。

來源 北京晚報(bào)|記者 辛音

編輯 辛音

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