北京通州區(qū)惠蘭美居小區(qū)是一個(gè)村轉(zhuǎn)居社區(qū)，然而自從村民進(jìn)了樓問題不斷。2019年，12345接到通州惠蘭美居小區(qū)的投訴941件，垃圾處理、停車管理、物業(yè)服務(wù)都是居民投訴的熱點(diǎn)問題。如今，經(jīng)過一年治理提升，惠蘭美居小區(qū)的投訴量降了30%。昔日的“投訴大戶”如何“摘帽”?居民訴求如何滿足?記者近日走訪惠蘭美居小區(qū)，探尋村轉(zhuǎn)居社區(qū)治理的背后經(jīng)驗(yàn)。

“各位居民注意了!泡沫塑料、塑料袋膜、PET瓶等5種塑料都是可回收物。”惠蘭美居小區(qū)的垃圾分類宣傳員向居民展示貼在白板上的塑料樣品。這場(chǎng)垃圾分類宣傳會(huì)的舉辦地點(diǎn)正是惠蘭美居小區(qū)新改建完成的垃圾回收站。

站在干凈整潔的垃圾回收站旁，記者聞不到一點(diǎn)異味，如果不是有人告知，光看外觀甚至猜不出它的用途。

然而就在一年前，這座垃圾回收站還是令小區(qū)居民頭疼的“老大難”。“我家就住在附近樓的10層，以前都不敢開窗通風(fēng)，異味非常大。”一位居民回憶。為解決居民投訴集中的垃圾異味問題，2020年1月，惠蘭美居小區(qū)召開第一次社區(qū)公共協(xié)商議事會(huì)，經(jīng)過4輪方案調(diào)整，垃圾回收站由原本的垃圾破袋堆放改為“桶袋交換”模式，避免了生活垃圾暴露造成的異味及衛(wèi)生問題。同時(shí)，作為通州區(qū)首個(gè)垃圾分類試點(diǎn)小區(qū)，惠蘭美居小區(qū)搭建了可回收垃圾線上回收結(jié)算系統(tǒng)，面向居民進(jìn)行有償回收。“這座垃圾回收站最特別之處在于它的‘智慧性’，我們安裝了3個(gè)傳感器來采集環(huán)境信息，一旦空氣質(zhì)量指標(biāo)超標(biāo)，系統(tǒng)會(huì)立刻報(bào)警。”負(fù)責(zé)惠蘭美居小區(qū)治理整體策劃的城市象限CEO茅明睿說，傳感器還會(huì)收集垃圾回收量、PM2.5、濕度、溫度等多項(xiàng)指標(biāo)。

除垃圾異味問題外，小區(qū)的停車狀況也由原來的雜亂無序變得井井有條，樹木花卉裝點(diǎn)了社區(qū)環(huán)境，便民網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量增長(zhǎng)了20個(gè)，健身器材及設(shè)施數(shù)量增至14件，兒童活動(dòng)區(qū)也被規(guī)劃進(jìn)了小區(qū)的公共空間……這些改變是多方合力的結(jié)果。富力北京公司開發(fā)中心總經(jīng)理汪洋表示，這次改造分為兩個(gè)階段進(jìn)行。在第一階段，社區(qū)居委會(huì)和開發(fā)商共同組織了社區(qū)公共議事會(huì)，使居民的訴求得到充分表達(dá)。在第二階段，居委會(huì)、開發(fā)商、物業(yè)三方力量攜起手來，通過方案公示、公共議事、入戶調(diào)研等方式，在生活垃圾清運(yùn)、硬件提升和室外場(chǎng)所改造等問題上均取得了階段性成果。值得一提的是，惠蘭美居小區(qū)還動(dòng)員居民變身社區(qū)志愿者參與入戶調(diào)研，讓更多人參與到了建設(shè)家園的隊(duì)伍中去。