文/樂居財經張丹
3月27日，以“擦亮2023”為主題的2021-2022住宅產業年會在廣州長隆會展中心召開。活動現場，樂居財經采訪了名雕裝飾集團董事長藍繼曉，圍繞著家裝企業如何借政策東風快平穩地發展，如何挖掘存量市場的潛在機遇等話題進行了深度對話。
2023年作為后疫時代的關鍵恢復期，消費信心如何重塑成為企業關注的焦點。在藍繼曉看來，家裝消費需求一直在，其實談不上重塑，而是要研究如何用優質產品來精準匹配消費者的需求，提升消費欲望來達到刺激消費需求的目的。
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“的確，疫情這幾年加重了裝企的危機感，新增客戶簽單量減少，已簽單客戶量在裝修過程中又受到多種因素的影響，裝修進度和交付難如預期。”同時，他也提到“過去這3年，居家時間的增多，讓消費者研究家的時間也在增多，對于家空間的設計、收納、清潔等方面有了切身的體會，裝修需求變得更迫切也變得更明晰。”
能夠精準了解消費需求，并以高品質的產品進行匹配，是裝企收獲好口碑，增加用戶黏性的關鍵。藍繼曉認為，要真正讀懂用戶需求，并依據需求適時做出調整改變，用質美價優的產品提升家裝消費體驗，而不是打價格戰讓整個行業陷入惡性循環的怪圈。
如何精準捕捉客戶需求，最大化提高客戶滿意度？就不得不提名雕裝飾的大數據資源庫。名雕裝飾從成立之初就以設計和品質為核心，將科技、智能、互聯網思維融入家裝體系建設，以收集的龐大消費數據為基礎，不斷進行產品與服務的升級迭代。藍繼曉解釋道，“名雕裝飾的設計靈感很多都是從“客戶”中來的，在20多年的時間里，從與消費者互動中了解需求，進而搭建起大數據資源庫，以此為支撐進行研發，設計出更符合消費者的產品。”
“只有獲得了適合自己的產品，對于家裝的體驗感得到提升，消費信心自然也就得到了提振。”這句話對于增量市場適用，對存量市場也同樣適用。藍繼曉分析道，存量市場愈加注重高質量發展，要修煉內功，從前端設計，到供應鏈銜接，再到產品交付，要以更高效地運營流程、管理機制來實現更好的產品體驗感。
近兩年政策對家裝的關注在提高，家裝市場也吸引了不少外來者入局，這讓逐漸步入存量時代的家裝市場競爭又多了幾分。有很多人將規模超5萬億的家裝市場視為“藍海”，但在藍繼曉看來，家裝市場并沒有外面說得那么好，每個行業的好與壞都是相對的，存在著階段性，當前的家裝行業一面是原材料上漲帶來的成本壓力，一面是外來者入侵的壓迫，兩頭擠壓之下的家裝市場優勢劣汰的淘汰賽會更加殘酷。
“要想贏得一席之地，最終還是要回歸到產品”藍繼曉給出了自己的解題方案，專業的人做專業的事，家裝企業做好多個環節的協調、配合和銜接，像賣汽車一樣輸出家裝產品，而不是讓消費者在購買產品后，還要再進行后續零部件的組裝。
干一行愛一行，只要沉下來進行深耕，就能抓住看似偶然出現的新機遇。藍繼曉說，家裝市場還有很多可以激活的消費機會，名雕裝飾曾經就總結出“五宅一生”裝修理念，一個家庭一生中至少要經過5次裝修，用心研究每個階段的需求變化，推出和客戶需求相匹配的產品服務，用誠信打下的口碑，在維護好老顧客的同時，還會衍生出更多新增空間。
作為華南地區上市家裝企業，名雕裝飾二十多年的時間一直圍繞著品質下功夫，走出了一條特色之路，談及今年的戰略部署，藍繼曉表示，不會過度追求規模，會以提高凈利、凈產值為出發點，從人效、產品、管理等方面要效益。