后疫情時(shí)代，家裝市場(chǎng)強(qiáng)勢(shì)反彈，裝企應(yīng)該如何做好準(zhǔn)備？
業(yè)之峰人相信，無論何時(shí)何地，客戶的滿意都是企業(yè)發(fā)展最大的源動(dòng)力。因此，要不斷提升客戶滿意度，努力提高產(chǎn)品的復(fù)購率。
1月13日，“初心未變，破浪前行！業(yè)之峰2023年年會(huì)暨2022年優(yōu)秀員工表彰大會(huì)”舉行。業(yè)之峰董事長(zhǎng)張鈞表示，2023年，業(yè)之峰要全面踐行“高質(zhì)量發(fā)展”戰(zhàn)略，繼續(xù)打造“六大基礎(chǔ)設(shè)施”，實(shí)現(xiàn)更大幅度的反彈。
(資料圖)
業(yè)之峰董事長(zhǎng)張鈞致辭
高質(zhì)量發(fā)展打造“六大基礎(chǔ)設(shè)施”
什么是業(yè)之峰的“六大基礎(chǔ)設(shè)施”？它包括硬件與軟件多個(gè)方面。
首先，軟件方面，是“真心對(duì)客戶好”的價(jià)值觀。業(yè)之峰要不斷地為難自己成就客戶，回應(yīng)客戶投訴，解決客戶問題。客戶是業(yè)之峰的貴人，通過解決他們的投訴，就能夠發(fā)現(xiàn)共性問題，倒逼進(jìn)步，創(chuàng)新改造。
其次，硬件方面，還有數(shù)字化。2023年是業(yè)之峰的“數(shù)字化建設(shè)年”，業(yè)之峰人要大刀闊斧地推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)在數(shù)字化方面的領(lǐng)先。
第三，打造超級(jí)新物種大店。超級(jí)新物種大店是中國(guó)的homedepot店，未來一定會(huì)成為主流。它讓業(yè)之峰從工程服務(wù)業(yè)延伸到新零售，滿足了客戶“想裝修一個(gè)家”的愿望，還能讓業(yè)之峰實(shí)現(xiàn)“降維打擊”，單值更大，引領(lǐng)導(dǎo)流成本則革命性地降低。
第四，營(yíng)銷升級(jí)。好家裝要做到“433”，其中引流導(dǎo)流占比40%，權(quán)重最大。業(yè)之峰要繼續(xù)深化“五箭齊發(fā)”，內(nèi)容為王，不斷提高引流導(dǎo)流的效率。
第五，好管家+類產(chǎn)業(yè)工人。通過綜合班組、產(chǎn)業(yè)班組和專業(yè)班組，準(zhǔn)確地掌握定價(jià)預(yù)算，讓客戶更滿意，品牌和管理滲透更多。
最后，更多品類的供應(yīng)鏈直營(yíng)。決戰(zhàn)供應(yīng)鏈，打通穿透，帶來更多的客戶價(jià)值。
通過以上“六大基礎(chǔ)設(shè)施”，業(yè)之峰就能不斷修煉內(nèi)功，持續(xù)提升競(jìng)爭(zhēng)力，在行業(yè)內(nèi)保持領(lǐng)先地位。
以客戶為中心不斷提升客戶滿意度
事實(shí)上，“高質(zhì)量發(fā)展”并不是剛剛提出來的。在過去的2022年，業(yè)之峰也一直在努力踐行“高質(zhì)量發(fā)展”戰(zhàn)略。
例如，從2022年1月1日起，業(yè)之峰就開始實(shí)行“讓客戶說了算”的考核機(jī)制，希望通過此舉讓薪酬向“對(duì)客戶更好的員工”傾斜，倒逼業(yè)之峰體系內(nèi)所有直接服務(wù)客戶的崗位提升服務(wù)水平，更好地幫客戶“裝修一個(gè)家”。
在“高質(zhì)量發(fā)展”大旗的指引下，2021至2022年，業(yè)之峰陸續(xù)在武漢、西安、青島、石家莊、濟(jì)南、成都完成了“新物種大店”的布局。它是業(yè)之峰的“新零售道場(chǎng)”，能夠順應(yīng)家裝行業(yè)的整裝風(fēng)口，帶動(dòng)品牌和效率的提升，滿足客戶“一站式購齊”的愿望。
2022年，業(yè)之峰還在北京率先推行自營(yíng)家居4.0新模式。就像鏈家的“真房源”一樣，它也要把家裝行業(yè)的坑填上，在裝修前把項(xiàng)目盡量報(bào)滿報(bào)全，真正地實(shí)現(xiàn)童叟無欺。事實(shí)證明，這一模式已經(jīng)得到越來越多客戶的認(rèn)可，使得客戶滿意度發(fā)生了結(jié)構(gòu)性的提升。
正是因?yàn)橐陨戏N種努力，2022年8月，在第十六屆中國(guó)品牌節(jié)年會(huì)上，業(yè)之峰裝飾成功入選“2022中國(guó)品牌500強(qiáng)”，并榮膺“2022中國(guó)品牌節(jié)金譜獎(jiǎng)”，這標(biāo)志著業(yè)之峰品牌建設(shè)取得了巨大的成功，成為家裝行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)。
總之，業(yè)之峰一直都在持續(xù)踐行“高質(zhì)量發(fā)展”戰(zhàn)略，鞏固家裝行業(yè)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，努力成為“家裝行業(yè)的代名詞”和“受人尊重的企業(yè)”。
相信只要以客戶為中心，不斷提升客戶滿意度，堅(jiān)持提供高品質(zhì)的家裝服務(wù)體驗(yàn)，業(yè)之峰就一定能夠把握市場(chǎng)機(jī)遇，迎來“后疫情時(shí)代”的強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng)！