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在國新辦28日舉行的“權威部門話開局”系列主題新聞發布會上，國家文物局博物館與社會文物司司長劉洋表示，近年來，博物館熱持續升溫，公眾參觀博物館的熱情高漲。國家文物局近期選取全國45家大中型博物館進行專項調研。調研發現，預約難主要集中在頭部熱門大館，這反映出人民日益增長的精神文化需求和高品質文化供給不平衡、不充分之間的矛盾日益突出。

針對上述問題，國家文物局采取了一系列措施。在優化服務供給方面，很多博物館采取了延長開放時間、提高參觀人數限額等措施。故宮博物院和四川博物院設立服務未成年人、老年人、殘疾人等群體快速預約和檢票通道。在提升規范管理能力方面，很多博物館出臺專項管理辦法規范社會講解，禁止在博物館內開展商業拍攝等活動。中國國家博物館近期還聯合北京警方對加價倒賣免費門票的“黃牛”進行專項打擊。在宣傳引導方面，很多博物館實時發布展廳的游客數量、發布聲明引導觀眾共同抵制商家“代搶”等擾亂參觀秩序的行為。

下一步，將從擴大服務供給、強化部門聯動、創新工作思路等方面，繼續加大工作力度。通過適當延長開放時間、增加預約名額等措施，進一步滿足觀眾需求。同時，對惡意搶票、囤票、爽約等行為，建立“黑名單”制度。