“法國隊奪冠，華帝退全款”——這可謂是本次世界杯華帝獻(xiàn)給消費者的豪華大禮!隨著決賽夜終場哨響的那一刻，華帝的退款聲明也如約而至。那一夜，屬于法國，也屬于華帝。
隨著退款活動持續(xù)推進(jìn)，除了吃瓜群眾強勢圍觀、幸運消費者滿載而歸、營銷圈分析學(xué)習(xí)經(jīng)驗案例外，最近卻有人因為諸多原因退款不成而將“欺騙消費者”、“套路”、“買的不如賣的精”這些帽子扣向華帝，一件你情我愿的“送大禮”活動怎么遭受到這樣非議，也是real奇怪;小編很早開始關(guān)注華帝這次世界杯營銷，因此不由得想從旁觀者角度梳理下“退全款”條款的前前后后，也幫著各位消費者和平常百姓們辨清真正的事實，不讓好公司”有苦說不出“，那小編現(xiàn)在就來幫著分析下，看看到底是“買的不如賣的精”，還是“罵的人壞，跟的人傻”。
活動自5月31日推出，推出即確定活動規(guī)定細(xì)節(jié)
5月31日華帝官方微博上發(fā)布華帝董事長親筆簽名的公文，承諾：若法國國家足球隊在2018年俄羅斯世界杯奪冠，則對于在2018年6月1日0時至2018年6月30日22時期間，凡購買華帝“奪冠套餐”的消費者，華帝將按所購“奪冠套餐”產(chǎn)品的發(fā)票金額退款。
PS：小編幾乎是第一時間知道了這一爆炸性的消息，要不是荷包空空如也，估計也會第一時間仔細(xì)了解一下相關(guān)條目并搞上一套...
近期也有媒體翻出了這張簽名紙，并用最下面的一行小字“活動細(xì)則詳詢?nèi)A帝當(dāng)?shù)馗鹘K端門店或各電商平臺華帝授權(quán)店”大下文章，雖然宣傳圖上對規(guī)定沒有做詳細(xì)的介紹，但官網(wǎng)在5月31日當(dāng)日也發(fā)布了活動細(xì)則，且與目前的退款方式比較來看，并未出現(xiàn)規(guī)則的調(diào)整，僅額外增加了7月1日至3日的活動延期聲明。
接下來輪到小編對各個新聞案例進(jìn)行分析的部分了...由于直接引用媒體新聞比較敏感，因此主人翁就選用小明同學(xué)吧......
延期發(fā)貨不給退?想鉆7天無理由退款的空子沒門
新聞：小明同學(xué)在618當(dāng)天在蘇寧易購網(wǎng)站的華帝旗艦店上購買了3799元的奪冠套餐，但是由于剛買的房子正在裝修還沒到安裝廚具的階段選擇了延遲發(fā)貨，而這也導(dǎo)致了發(fā)票遲遲無法到手，最終沒有發(fā)票成為了華帝拒絕給小明同學(xué)退款的理由。
針對小明同學(xué)因為選擇延期發(fā)貨但不給退款這件事，小編其實很是納悶，明明華帝5月31日發(fā)布的第一版宣傳圖上已經(jīng)很明確的列出了線上購買渠道退全款的條件，為了方便讀者閱讀小編也標(biāo)紅了出來。
小編在這里稍微總結(jié)一下幾個要點：(1)購買產(chǎn)品必須所制定的“奪冠套餐/產(chǎn)品”;(2)購買時間為6月1日-6月30日22：00;(3)開票日期是6月1日至7月1日;(4)上述兩個時間必須全部滿足;(5)發(fā)票是在發(fā)貨后的3個工作日開具。
雖然小編總是被欺負(fù)姿勢水平不高，但是這個規(guī)定簡直可以說是清晰易懂至極了：先買，再發(fā)貨，再收到發(fā)票，最后退全款的時候以發(fā)票為準(zhǔn)。其實仔細(xì)想想華帝的這一做法也無可厚非，說到底就是怕消費者鉆天貓、京東、蘇寧上“7天無理由退款”的空子唄。法國奪冠了就提醒發(fā)貨然后退全款，法國沒奪冠就直接申請無理由退款，多么明顯的一個無風(fēng)險套利的機會啊!想一想小編也有點心動了!但廠家也不是傻子......在活動籌劃時華帝就制訂了活動規(guī)則杜絕了該情況的發(fā)生，未雨綢繆，簡直高明。
拿了贈品還要退全款?魚和熊掌不可兼得
新聞：小明同學(xué)聲稱自己618買的奪冠套餐退款失敗了，原因是商家以贈送了消毒柜為由，不予全額退款。
這一次看似是小明同學(xué)上當(dāng)受騙跌入了商家陷阱，但讓我們仔細(xì)看一下華帝早在5月31號公布的活動規(guī)則，不難發(fā)現(xiàn)不管是電商的活動規(guī)則原文還是線下門店的活動細(xì)則都已經(jīng)提示了“贈品與奪冠退全款兩項活動只能選擇其中一項”或“贈品特惠升級權(quán)益與退全款權(quán)益只能二選一”。
· 線上贈品說明
· 線下贈品說明：
其實在小編看來，參加華帝活動其實也是一場賭球，對法國隊奪冠沒有信心的可以選擇禮品/贈品特惠升級的方式參加活動，相信法國隊有奪冠實力就在華帝的《活動協(xié)議》中選擇參加“奪冠退全款”的活動。
但對于小明同學(xué)，小編想說的是，你這是得了便宜又想賣乖啊!一方面不信法國隊有奪冠實力，放棄了參加退全款活動的賭注，選擇了消毒柜作為活動禮品;同時在法國隊奪冠后又想分享成功的喜悅，拿了贈品還想要退全款，吃著碗里的想著鍋里的，要知道魚和熊掌可謂不可兼得也。小明同學(xué)早在參加618活動時已經(jīng)賭輸，愿賭服輸退款自然與你無關(guān)了。
退款變退卡?一直是退卡，只是你看錯了親
新聞：小明同學(xué)表示當(dāng)初買華帝產(chǎn)品的時候，華帝并沒有說明退款的具體細(xì)則，當(dāng)時說的就是全額退款，16日華帝發(fā)聲明后，他還特意去它網(wǎng)上天貓華帝頁面看了一眼，就是京東退等額的京東卡、天貓退等額的天貓的卡。
退款變退卡?別想了不存在的。小編再次從上文的活動規(guī)則中找到了前期公司對“退全款”形式的說明，其中清楚的寫明了對于線上購買的奪冠套餐，各渠道/店鋪按照顧客發(fā)票金額反顧客等額的平臺消費卡，且僅退“奪冠套餐”產(chǎn)品金額。
不過值得注意的是，雖然在電商平臺購買的產(chǎn)品返還的是購物卡，但是不論是貓超卡、京東E卡、蘇寧禮品卡還是美通卡，都支持全平臺使用，不會捆綁繼續(xù)購買華帝產(chǎn)品。那其實這就相當(dāng)于現(xiàn)金有木有。
網(wǎng)上甚至有”磚家“站出來發(fā)聲，大體意思就是“一旦雙方形成契約，退款是華帝必須要履行的承諾，無論是退錢還是退卡都應(yīng)該是消費者說了算”。其實購買產(chǎn)品簽署協(xié)議后雙方形成契約不假，簽署后華帝必須要履行承諾也不假，但是“退款或退卡完全由消費者說了算”這句話就有些歪曲事實、矯枉過正了。在簽署協(xié)議之前華帝方面已經(jīng)通過公開渠道告知了消費者最終的退款形式，事后再來找退款變退卡這樣的“茬”，難免有些事后諸葛亮、顛倒是非的意味了。
理性看待，不要讓道德綁架發(fā)生
雖然近期網(wǎng)上出現(xiàn)了很多對退款誠意及活動真實度的質(zhì)疑聲音，除了一些蹭熱度的營銷號，也有一些消費者來吐槽自己“退款失敗”的經(jīng)歷，除了上述幾個案例之外還有很多網(wǎng)絡(luò)上的“投訴”以及“吐槽”不勝枚舉。
但不得不說，華帝的這一次世界杯營銷策略是非常成功的，對公司品牌知名度及影響力帶動極其顯著的同時，公司自身需要承擔(dān)的營銷費用也僅有1000余萬元，相比海信、蒙牛等贊助費來說，性價比不可謂不高。同時華帝對法國奪冠后的退款態(tài)度也非常誠懇，據(jù)相關(guān)媒體報道，華帝在決賽當(dāng)晚就已經(jīng)聯(lián)合各路經(jīng)銷商、終端門店、線上商城等，通宵進(jìn)入“退款”的備戰(zhàn)狀態(tài)，目前客服仍然全時在線，為前來咨詢的用戶提供便捷通道，而面對一些消費者因個別原因?qū)ν丝盍鞒獭⒎绞降牟焕斫猓约耙恍┯删W(wǎng)絡(luò)上的各種誤會和曲解造成的質(zhì)疑，華帝能否妥善處理好近期的各種風(fēng)波值得我們拭目以待，這也是其能否發(fā)展成為民族優(yōu)秀企業(yè)的一大嚴(yán)峻考驗。
在現(xiàn)在這樣一個信息量及信息速度爆炸的時代，我們身邊不缺少“新聞”，但缺少“事實”;不缺少“吐槽”，但缺少“理解”;不缺少"感性"，但缺少"理性"。
希望道德綁架不要在”華帝“身上發(fā)生。
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