福建省消委會發(fā)布電商平臺app消費體驗測評報告

福州新聞網(wǎng)3月15日訊（記者 朱麗萍）3月15日上午，福建省消委會召開2022年消費維權(quán)工作信息發(fā)布會。會上發(fā)布了電商平臺app有獎銷售活動消費體驗測評報告，指出部分電商平臺app存在規(guī)則不透明，侵犯消費者的知情權(quán)。

測評報告顯示，20個電商平臺app中，14個有“免費領(lǐng)”模塊，占比70%。14個“免費領(lǐng)”模塊中，有3個存在規(guī)則不透明，占比22%，侵犯了消費者的知情權(quán)。

主要問題集中在“邀請好友幫砍價或助力分享”方式上。蘇寧易購（0元試用）、當(dāng)當(dāng)（免費領(lǐng)）沒有明確表明需要多少人助力即可以得到試用，而是含糊表示有人助力會增加申請“0元試用”的中獎概率。拼多多（免費領(lǐng)商品）則是沒有明確要砍多少刀（多少人助力）才能夠拿到免費商品。

報告還顯示，在14個電商平臺app“免費領(lǐng)”模塊中，有21%出現(xiàn)諸如“免費試用和付郵試用均不支持商品的退換貨服務(wù)”“活動獎品已經(jīng)送出，不予更換”等格式條款，屬于限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任，涉嫌違反《消法》，侵犯了消費者的公平交易權(quán)。

為此，省消委會提醒各大電商平臺能夠真誠面對和回應(yīng)消費者訴求，正視問題，依法維護消費者合法權(quán)益。同時省消委會也提醒消費者，要防范此類電子商務(wù)平臺經(jīng)營者過度營銷的套路，要根據(jù)實際需求進(jìn)行購物，不要貪圖小便宜而輕率購買。不要以游戲的心態(tài)沉迷于各大電商平臺“免費領(lǐng)”及抽獎優(yōu)惠等活動。