福建銀行業(yè)2021年消費投訴量同比增50%

3月8日，銀保監(jiān)會福建監(jiān)管局通報了2021年銀行業(yè)消費投訴情況。據(jù)統(tǒng)計，2021年，中國銀保監(jiān)會福建監(jiān)管局系統(tǒng)共轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費投訴2822件，同比上升50.5%。其中，興業(yè)消費金融股份公司投訴量最大，總數(shù)達368件，占總投訴量的13%。

從投訴機構(gòu)類別看，涉及國有大型商業(yè)銀行1052件，占投訴總量的37.3%；農(nóng)村中小金融機構(gòu)674件，占投訴總量的23.9%；股份制商業(yè)銀行420件，占投訴總量的14.9%；非銀機構(gòu)（不含信托）371件，占投訴總量的13.1%；城市商業(yè)銀行292件，占投訴總量的10.3%；外資銀行8件，信托公司4件，政策性銀行1件。

從投訴總量看，投訴量居前5位的銀行業(yè)金融機構(gòu)依次為：興業(yè)消費金融股份公司368件、工商銀行312件、郵儲銀行220件、農(nóng)業(yè)銀行198件、建設(shè)銀行163件。以上5家機構(gòu)的投訴量占銀行業(yè)金融機構(gòu)全部投訴量的44.7%。

福建銀行業(yè)消費投訴反映的突出問題主要是個人貸款類糾紛、銀行卡儲蓄業(yè)務(wù)糾紛、信用卡糾紛，分別為1592件、634件和254件，占比分別為56.4%、22.5%和9.0%。在個人貸款類糾紛投訴中，興業(yè)消費金融股份公司、工商銀行、興業(yè)銀行的投訴量較為突出，投訴量分別為366件、182件、88件。在銀行卡儲蓄業(yè)務(wù)糾紛投訴中，郵儲銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行的投訴量較為突出，分別為118件、89件、85件。（記者 張文章）