中新經(jīng)緯4月21日電 (董湘依)視頻里的“老外”是公司員工？寶馬MINI再就“冰淇淋事件”道歉。
21日上午，@MINI中國官方微博表示，在18、19號(hào)兩天，公司通過MINI App領(lǐng)券的方式，共發(fā)放了600份冰淇淋給現(xiàn)場觀眾。除了每天300份的發(fā)放外，公司還預(yù)留了非常少的一部分給現(xiàn)場工作人員，視頻里的4-5個(gè)“老外”是公司員工，佩戴了員工胸牌。
【資料圖】
寶馬MINI方面稱，對(duì)流程疏忽和管理不細(xì)致導(dǎo)致了不好的體驗(yàn)，再次致歉。
MINI中國官方微博21日發(fā)布聲明
這是繼昨天寶馬發(fā)布道歉聲明后又“補(bǔ)”上的一個(gè)聲明，可廣大網(wǎng)友并不買賬。
有網(wǎng)友吐槽：“想了一晚上終于想到了理由”。
還有網(wǎng)友說：“冰激凌的費(fèi)用有限，這是連公關(guān)的費(fèi)用都沒有嗎？”。
網(wǎng)友評(píng)論截圖
事實(shí)上，網(wǎng)友的質(zhì)疑并非無道理，寶馬MINI為何在第一次的道歉聲明中沒有提到“老外是員工”呢？顯然不能平息輿論。
尷尬的是，寶馬MINI一邊表示，“如果大家對(duì)我們還有什么意見或建議，歡迎大家在評(píng)論區(qū)評(píng)論，我們會(huì)虛心接受、認(rèn)真改正、積極反饋?！?/p>
而另一邊，@MINI中國官方微博評(píng)論區(qū)顯示“30天內(nèi)，博主已拉黑多于30名惡意評(píng)論用戶”，拉黑網(wǎng)友的寶馬自相矛盾，難道所謂“歡迎公眾評(píng)論和建議”，只是說說？
MINI中國官方微博提示拉黑網(wǎng)友
163億一夜蒸發(fā)！
誰能想到，一杯35元的冰淇淋引發(fā)寶馬股價(jià)巨震，也付出了163億元的代價(jià)。
當(dāng)?shù)貢r(shí)間20日，寶馬歐股股價(jià)收跌超3%，市值蒸發(fā)超過21.6億歐元(約合人民幣163億元)。
寶馬股價(jià)下跌
寶馬“冰淇淋事件”事件直接傳導(dǎo)至資本市場，也是投資者最直接的回應(yīng)。
對(duì)此，多位券商首席和財(cái)經(jīng)評(píng)論人接受“V觀財(cái)報(bào)”(微信號(hào)ID:VG-View)采訪時(shí)表示，寶馬的雙標(biāo)操作是“黑天鵝”的典型案例，可能對(duì)其在全球范圍內(nèi)的企業(yè)形象和股價(jià)產(chǎn)生影響。作為一個(gè)跨國企業(yè)，需要從內(nèi)心深處尊重每個(gè)國家的消費(fèi)者。
前海開源基金首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家楊德龍表示，中國市場是寶馬全球最重要的市場之一，而寶馬對(duì)中國消費(fèi)者和外國訪客區(qū)別對(duì)待，影響到消費(fèi)者對(duì)于寶馬的印象，造成投資者拋售寶馬股票。任何一個(gè)跨國公司都會(huì)比較看重在中國市場的份額，在中國消費(fèi)者心目中的印象，所以這樣的事件對(duì)估值股價(jià)都會(huì)造成影響。
英大證券首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家李大霄對(duì)“V觀財(cái)報(bào)”表示，在經(jīng)營活動(dòng)中，分別心其實(shí)是大忌。寶馬“冰激淋事件”其實(shí)是一個(gè)低級(jí)的錯(cuò)誤，是對(duì)中國市場和中國顧客的不夠尊重和不夠重視，這是不恰當(dāng)?shù)?。希望寶馬引以為鑒，真正認(rèn)識(shí)到問題的本質(zhì)，真正尊重中國消費(fèi)者和中國消費(fèi)市場，有效減少事件的不良影響。
“作為一個(gè)跨國企業(yè)，需要從內(nèi)心深處尊重每個(gè)國家的消費(fèi)者，真正將顧客或者潛在顧客放在應(yīng)該有的位置上，才能更行穩(wěn)致遠(yuǎn)，資本市場也會(huì)有更佳表現(xiàn)?！崩畲笙稣f道。
盤古智庫高級(jí)研究員江瀚對(duì)“V觀財(cái)報(bào)”表示，首先，寶馬“冰淇淋事件”提醒企業(yè)，無論其規(guī)模大小，都需要認(rèn)真對(duì)待消費(fèi)者，尤其在服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度上更是不能馬虎。任何一個(gè)企業(yè)的長期發(fā)展都需要建立在良好口碑和消費(fèi)者信任的基礎(chǔ)之上。
其次，江瀚指出，跨國企業(yè)即使在其它國家或地區(qū)發(fā)生負(fù)面事件，也可能對(duì)其在全球范圍內(nèi)的企業(yè)形象和股價(jià)產(chǎn)生影響。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息傳播速度快，公眾對(duì)企業(yè)的負(fù)面消息會(huì)更加敏感。因此，企業(yè)必須加強(qiáng)對(duì)自身形象的把控和管理。
財(cái)經(jīng)評(píng)論員郭施亮接受“V觀財(cái)報(bào)”采訪時(shí)表示，上市公司是受到公眾監(jiān)督的，作為上市公司必須向股東負(fù)責(zé)，汽車企業(yè)則向消費(fèi)者負(fù)責(zé)。寶馬冰淇淋的雙標(biāo)做法，顯然是違背了消費(fèi)群體人人平等的原則。雙標(biāo)操作對(duì)品牌形象構(gòu)成嚴(yán)重影響，消費(fèi)企業(yè)需要向消費(fèi)者負(fù)責(zé)，保障不同國家的消費(fèi)者人人平等。
對(duì)于投資者來說，江瀚認(rèn)為，“投資者需要隨時(shí)關(guān)注企業(yè)的聲譽(yù)和形象管理。這種事件可能成為黑天鵝事件的一種類型，突如其來、給公司和投資者帶來意想不到的風(fēng)險(xiǎn)?！?中新經(jīng)緯APP)