半島全媒體記者 孫兆慧

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6月10日，國鐵集團(tuán)在12306網(wǎng)站、鐵路12306APP試行在線選鋪服務(wù)，選擇通達(dá)全國各區(qū)域的230趟高鐵、普速旅客列車作為試點(diǎn)，對普速列車軟臥、硬臥和動車組軟臥、一等臥、二等臥等鋪別提供在線自主選鋪服務(wù)。

手機(jī)鐵路12306客戶端中，從青島到廣州的Z170車次提供鋪位選擇服務(wù)

網(wǎng)站選鋪彈框

當(dāng)天記者體驗發(fā)現(xiàn)，12306并沒有公布含有選鋪服務(wù)的車次，必須選中車次后才知道是否提供相關(guān)選鋪服務(wù)；選鋪服務(wù)只能選上中下鋪位位置，無法具體到幾號鋪位。

去北京、廣州、西安等地可選硬臥鋪位

都有哪些車次提供選鋪服務(wù)？記者撥打12306獲知，試點(diǎn)期間，并沒有公布含有選鋪服務(wù)的車次。像“開盲盒”一樣，在選擇出發(fā)站和到達(dá)站后，看到車次下含有“鋪”字標(biāo)識，就代表這鋪車次提供選鋪服務(wù)。記者在多次嘗試后，發(fā)現(xiàn)部分熱點(diǎn)城市已經(jīng)提供選鋪服務(wù)，從青島通往廣州的Z170車次，從青島通往西安的Z272車次，從青島通往北京的Z350車次等都提供選鋪服務(wù)，但像從青島到上海、深圳，記者還并未發(fā)現(xiàn)有選鋪服務(wù)的車次。

客戶端中，可選鋪的車次后跟著黃底黑字“鋪”

在選鋪過程中，記者發(fā)現(xiàn)這幾趟車次的軟臥都不能選鋪，而硬臥可以選鋪。記者將目的地選定北京，發(fā)現(xiàn)6月10日并沒有提供選鋪服務(wù)的車次，6月11日的Z350車次提供選鋪服務(wù)，但軟臥和硬臥均需候補(bǔ)。直到6月12日的Z350車次才有硬臥鋪位可選。記者又選擇了西安，發(fā)現(xiàn)可選鋪的Z272車次的臥鋪從6月10日到6月24日已經(jīng)無票。

只能選上中下位置，無法具體到幾號鋪位

具體如何選鋪呢？記者在12306官方網(wǎng)站和手機(jī)客戶端都嘗試了選鋪服務(wù)。

Z170車次軟臥界面還未提供選鋪服務(wù)

登錄12306官方網(wǎng)站，在車票中的購買選項中，有單程、往返、中轉(zhuǎn)換乘、計次·定期票可供選擇，記者選擇單程，進(jìn)入選票頁面，出發(fā)地選擇青島，目的地選擇廣州。出發(fā)日從6月10日到6月24日都可選擇。在Z170車次下方，有一個藍(lán)色“鋪”字標(biāo)識，即可知這趟車次是提供選鋪服務(wù)的。6月10日該趟車次的車票已經(jīng)全部售空，字體已經(jīng)變成灰色無法選擇。記者又選擇了6月11日發(fā)現(xiàn)，無座還有票，軟臥一等臥僅剩2張，硬臥二等臥和硬座都需候補(bǔ)。而點(diǎn)擊軟臥預(yù)定，提交訂單后發(fā)現(xiàn)該鋪位無法選擇，而是由系統(tǒng)隨機(jī)安排。記者直接選擇了車票比較充足的6月13日，點(diǎn)擊預(yù)定帶有選鋪服務(wù)的Z170車次，選擇硬臥席別，在添加好乘車人信息后提交訂單，頁面彈出一個對話框，在預(yù)定信息下方，就是選鋪功能，橙色的小喇叭右側(cè)是橙色的“選鋪嘍”字體，十分醒目。還會提示本次列車硬臥余票還剩幾張。鋪位分為下、中、上三鋪，按個人喜好選擇完成后，再點(diǎn)擊確認(rèn)，支付車費(fèi)即可。

隨機(jī)分配到硬臥10車16號中鋪

記者用手機(jī)登錄上鐵路12306，再次選擇6月13日青島通往廣州的Z170車次，在該車次后帶有黃底黑字的“鋪”字，即可知此車次可選鋪。在訂票前，需要先進(jìn)行人臉核驗，驗完后，記者選擇硬臥，添加2位乘車人后，在該頁面直接出現(xiàn)選鋪服務(wù)。同樣是點(diǎn)擊＋號選擇上、中、下三鋪中的任意鋪位，記者選擇了2個下鋪后，頁面彈出一個溫馨提示框，告知記者本次列車剩余鋪位已無法滿足需求，系統(tǒng)為記者自動分配了一個中鋪，若滿意系統(tǒng)分配，可直接支付，若不滿意可以取消訂單重新選擇。記者又返回選鋪界面，分別選擇了上鋪和中鋪，發(fā)現(xiàn)都還有剩余鋪位可以選擇。但不論是在網(wǎng)站還是在客戶端上，選鋪都只能選上中下位置，無法具體到幾號鋪位。

客戶端硬臥選鋪界面

因多次嘗試，記者再次提交訂單時，系統(tǒng)提示將不能受理訂票請求，可明日再使用訂票功能。記者撥打12306得知，旅客在取消訂單3次后訂票賬戶就會被鎖定，若急需買票，則可以登錄他人賬號把自己添加為乘車人再購票，或去窗口買票。

下鋪鋪位不足，系統(tǒng)隨機(jī)分配鋪位

網(wǎng)站和客戶端的操作中有一點(diǎn)不同，即網(wǎng)站是先提交訂單再選鋪，而客戶端是先選鋪再提交訂單。

常出行市民點(diǎn)贊，“選鋪能讓我有個愉快的心情”

在線選鋪服務(wù)上線之后，對于旅客來說，既能夠提升購票體驗感，又能更好地滿足出行需要。

市民倫先生因工作需要經(jīng)常出差，他打趣道，“高鐵、火車簡直是我的第二個家。”他往往需要長途跋涉，在車上過夜。得知如今能選擇自己心儀的鋪位，他連連稱贊，“每個人有不同的鋪位需求，有的人喜歡睡在上鋪，比較清靜，安全性、 隱私性更高。有的人喜歡睡在下鋪，不用爬樓梯，方便活動。也有的人睡在中鋪，不會有人借坐，也沒有刺眼的燈光。線上推出選鋪服務(wù)之后，我們都可以根據(jù)不同的需求選鋪位了。對于需要經(jīng)常出行的我來說，選到心儀的鋪位，也能讓我有個愉快的心情。”

前不久剛從北京坐硬臥出差回來的市民王先生，得知現(xiàn)在可以線上選鋪，他表示這個服務(wù)十分人性化。“我個人傾向于睡在下鋪，上次去北京出差，回程的時候系統(tǒng)自動給我選擇了上鋪，我體格比較大，上去比較費(fèi)勁。現(xiàn)在能選擇鋪位了，我以后出差就能夠按照自己的喜好選擇。”

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6月10日起230趟列車試行在線選鋪服務(wù)

6月10日，國鐵集團(tuán)在12306網(wǎng)站、鐵路12306APP試行在線選鋪服務(wù)，選擇通達(dá)全國各區(qū)域的230趟高鐵、普速旅客列車作為試點(diǎn)，對普速列車軟臥、硬臥和動車組軟臥、一等臥、二等臥等鋪別提供在線自主選鋪服務(wù)，同時，繼續(xù)實(shí)行對60歲以上老人等重點(diǎn)旅客優(yōu)先分配下鋪的服務(wù)。

鐵路部門試行在線選鋪服務(wù)，是貫徹落實(shí)以人民為中心的發(fā)展思想，提升鐵路客運(yùn)服務(wù)品質(zhì)，探索推出的又一便民利民舉措。目前，旅客在鐵路車站售票窗口、代售點(diǎn)等線下渠道購買臥鋪車票可選擇鋪別，在12306網(wǎng)站購買臥鋪車票由系統(tǒng)自動分配鋪位。在線選鋪服務(wù)推出后，旅客在12306網(wǎng)站購買試點(diǎn)車次臥鋪車票，可在線自主選擇試點(diǎn)普速列車硬臥的上、中、下鋪和軟臥的上、下鋪，動車組軟臥的上、下鋪，一等臥的上、下鋪，二等臥的上、中、下鋪等鋪別，系統(tǒng)將自動為旅客分配符合要求的鋪位，同時繼續(xù)實(shí)行對60歲以上老人等重點(diǎn)旅客優(yōu)先分配下鋪的服務(wù)。如剩余鋪位無法滿足選鋪需求，系統(tǒng)將隨機(jī)分配鋪位，旅客可根據(jù)自身情況選擇接受或者取消。旅客線下購票仍可自主選擇鋪別。

在線選鋪服務(wù)上線后，將進(jìn)一步提升旅客購票體驗，更好地滿足旅客出行需求。有關(guān)在線選鋪服務(wù)試點(diǎn)車次詳細(xì)信息，旅客朋友可通過鐵路12306網(wǎng)站查詢。試點(diǎn)期間，鐵路部門將認(rèn)真聽取廣大旅客的意見和建議，繼續(xù)優(yōu)化在線選鋪服務(wù)功能，逐步擴(kuò)大應(yīng)用范圍，努力為廣大旅客創(chuàng)造更加便捷美好的旅行生活。