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半島全媒體記者 齊娟
近日，患者劉女士通過取藥窗口，將一張寫有“您真好，您是個好人”的紙條塞給青島市中心醫(yī)院藥劑科主管藥師王巧黎，并豎起大拇指為王巧黎點贊。
據(jù)了解，劉女士是個聾啞人，家住市北，12年前，她來醫(yī)院就診時與王巧黎結(jié)識。據(jù)王巧黎回憶：“當(dāng)時劉女士來窗口取藥，她看起來有些無助，想表達(dá)又說不出來，我意識到她是個聾啞人，便拿出筆讓她把需求寫下來，我再通過紙筆進(jìn)行回應(yīng)?！蓖跚衫璧哪托淖寗⑴啃睦锱?，就這樣，12年間，每次來醫(yī)院就診，劉女士都會去找王巧黎，有時是咨詢有時是求助，用來溝通的紙條用了上百張。為了方便溝通，幫助劉阿姨解決問題，王巧黎把自己的手機號留給了劉女士，讓她隨時短信聯(lián)系她。醫(yī)患關(guān)系在這一來一往中也“升級”成了朋友關(guān)系，劉女士有時會把親自包好的粽子、餃子帶給王巧黎嘗嘗，表達(dá)自己的感激之情。收獲這樣的信任和認(rèn)可，讓王巧黎非常感動，她說：“我們藥劑科有個非常好的傳承精神，就是‘傾全力為病人’，我只是做了應(yīng)該做的，希望通過自己的服務(wù)為無聲世界的聾啞患者帶來一束光。”
近年來，青島市中心醫(yī)院為切實提升患者就醫(yī)滿意度，確保聾啞患者有效、無障礙就醫(yī)，多措并舉破除就醫(yī)障礙。藥劑科、門診部、掛號收款處、住院處等窗口科室，定期邀請專業(yè)手語老師進(jìn)行培訓(xùn)，并在導(dǎo)醫(yī)臺、取藥窗口、收款窗口等設(shè)置了專門的登記本和簡單的溝通協(xié)診表，方便與聾啞患者進(jìn)行交流；導(dǎo)診護(hù)士幫助聾啞患者掛號，全程陪護(hù)聾啞患者就醫(yī)，在聾啞患者與醫(yī)生交流過程中，充當(dāng)翻譯角色，準(zhǔn)確、迅速地將醫(yī)囑傳達(dá)給患者，并向醫(yī)生反饋患者知曉情況，使聾啞患者能像正常人一樣獲取相關(guān)信息。
除此之外，醫(yī)院還針對行動不便的長期慢病患者，推出了送藥上門服務(wù)，針對外傷就診患者，提供便民輪椅和拐杖等，全方位提升患者就醫(yī)滿意度、幸福感和獲得感。