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半島全媒體記者 王田 通訊員 李宣燁
今年以來，市南公安人口管理服務(wù)大隊在分局黨委的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，緊密圍繞市南公安2023年工作思路，以打造五星級出入境服務(wù)大廳為目標(biāo)，以便民惠企，優(yōu)化營商環(huán)境為抓手，積極踐行“靠前一步、主動作為”的警務(wù)理念，精心當(dāng)好出國境證件辦理的“服務(wù)員”，警企聯(lián)動的“聯(lián)絡(luò)員”，便民利企的“保障員，全面推動管理服務(wù)提質(zhì)增效，全力護(hù)航全區(qū)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。
抓實窗口服務(wù)，當(dāng)好證件辦理的“服務(wù)員”
市南公安人口管理服務(wù)大隊出入境窗口工作堅持“五到”工作方法，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)效。一是堅持“身到”。 落實 “局長進(jìn)大廳”活動，為提升群眾的安全感和滿意度，營造一流的營商環(huán)境，出入境窗口以“局長進(jìn)大廳”活動為切入點，“零距離”抓好服務(wù)提升，滿足群眾對政務(wù)服務(wù)的新需要，新期待。二是堅持“心到”。 出入境接待大廳始終堅持以人為本，以百姓需求為導(dǎo)向，對老年人、兒童、殘疾人等特殊群體開設(shè)了專門服務(wù)通道，全程導(dǎo)辦式帶領(lǐng)辦理證件，并貼心準(zhǔn)備了老花鏡、輪椅、兒童閱讀角、母嬰室等便民化設(shè)施和物品，真正實現(xiàn)了”讓服務(wù)更有溫度，將細(xì)節(jié)做到極致”。三是堅持“眼到”，嚴(yán)格審查，為出國務(wù)工、旅游人員保駕護(hù)航。四是堅持“手到”。推行“指尖服務(wù)”，幫助不會操作手機(jī)的老年群體現(xiàn)場填寫預(yù)約信息。推行“文明手語”，堅持雙手遞接物品，用好“請坐”、“您好”、“再見”等文明手勢。五是堅持“口到”。加強窗口民警、輔警專項培訓(xùn)，每周進(jìn)行業(yè)務(wù)總結(jié)，每月進(jìn)行業(yè)務(wù)練兵，做到大廳工作人員解答政策規(guī)定“一口清”，確保群眾來大廳辦證“只跑一次，一次辦好”。
抓實政策宣傳，當(dāng)好警企聯(lián)動的“聯(lián)絡(luò)員”
建立常態(tài)化走訪機(jī)制。人口管理服務(wù)大隊出入境民警深入轄區(qū)涉外企業(yè)開展“點對點服務(wù)”， 常態(tài)化開展向企業(yè)“問需、問策、問難”活動，針對有外籍人員用工需求的企業(yè)主動聯(lián)系，積極上門走訪，為涉外企業(yè)開通業(yè)務(wù)系統(tǒng)，方便企業(yè)外籍人員順利辦理工作簽證。
建立問診式培訓(xùn)機(jī)制。人口管理服務(wù)大隊根據(jù)企業(yè)所需進(jìn)行培訓(xùn)需求評估，量身定制培訓(xùn)內(nèi)容，通過開展集中培訓(xùn)、個別培訓(xùn)、上門培訓(xùn)等多樣式培訓(xùn)機(jī)制，將政策規(guī)定傳達(dá)至各涉外企業(yè)，以便更好開展服務(wù)管理。4月7日上午，人口管理服務(wù)大隊出入境民警在轄區(qū)某酒店召開市南區(qū)涉外酒店登記傳輸培訓(xùn)會，共有50余家酒店近200名酒店管理人員參加，針對外籍人員住宿登記過程中出現(xiàn)的常見問題進(jìn)行了詳細(xì)講解，收到了良好的培訓(xùn)效果。
建立點對點宣傳機(jī)制。建立涉外酒店管理微信群，24小時在線解答酒店在辦理外籍人員住宿登記時遇到的各類問題，定期普及涉外人員管理新規(guī)定、新政策。
抓實成效落地，當(dāng)好便民利企的“保障員“
推行“專項專辦”， 增設(shè)商務(wù)活動專用通道，對緊急跨境參加會議談判、簽訂合同、“一帶一路”建設(shè)等商務(wù)往來的申請人，2個工作日辦結(jié)出入境證件。3月10日，市民黃先生來到出入境接待大廳辦理港澳通行證，擬5天后到香港參加緊急商務(wù)活動，在審核了其相關(guān)材料后，民警立即為其開辟了商務(wù)活動綠色通道，加急審批，確保黃先生在2個工作日內(nèi)收到了證件。3月27日，處理完商務(wù)活動回青的黃先生特地到大廳送來錦旗表示感謝。
推行“提質(zhì)增速”，縮短審核時間，確保公民出國境證件辦理時限由15日壓縮至5個工作日。為保證證件受理后及時審批，人口管理服務(wù)大隊出入境民警加班加點復(fù)核申請材料，確保當(dāng)日受理材料第二日即上送市局審批。
推行“首接負(fù)責(zé)”，對疑難雜癥等棘手問題深入研究，確保申請人“只跑一次，一次辦好”。3月13日，一名外籍人員來到出入境辦理外國人無犯罪證明業(yè)務(wù)，因其更換了四本護(hù)照，居住地涉及省內(nèi)6個地區(qū)，其跑了多個業(yè)務(wù)部門均未辦成。分局出入境民警在了解到其需求后，積極請示上級單位，為其查詢了自2005年至今的四本護(hù)照的全部信息，順利開具了外國人無犯罪證明，得到了外籍人員的高度贊揚。