4S店概念，最早產生于汽車銷售行業，特指集銷售(Sale)、零配件（Sparepart）、售后服務（Service）、信息反饋（Survey）于一體的統一標準、統一形象的產品及服務品牌。在這個基礎之上，黑馬家居在家具家裝行業也率先打出了4S牌，但稍有不同的是，這個4S包括整體銷售（Sale）,生產配送（Supply ）,售后服務（Service）,信息反饋（Survey）。
據悉，黑馬家居創建于2002年，到今年正好是第二十個年頭。秉承著自身對產品材質和質量的苛求，目前已經在全國建立起100多家專賣店，遍布紅星美凱龍、居然之家和地方主流家居賣場，在全國中高端全屋定制市場上占有重要地位。這次4S店模式的推出，標志著黑馬家居乃至整個中國全屋定制家居行業從產品質量到服務理念的一個重要升級。
眾所周知，全屋定制由于其技術和鑒別方面相對復雜程度和專業度比較高，大部分普通消費者很難全面掌握相關信息，造成目前市場原材料使用參差不齊、設計雷同和施工質量難如人意等現象。對此，黑馬家居總經理李文先生向記者介紹，這次升級，不僅是針對店面服務，更重要的，是對售后服務的創新式轉變。從銷售方面，店面服務升級在為消費者提供更加優質和專業的咨詢展示之外，還將為消費者提供更多的黑馬家居企業授權的正規板材及零配件；設計和施工方面，黑馬家居強大的設計師團隊和自有的標準化安裝團隊通過更為先進的科學化管理，使消費者能真實體驗到“心中之家”、“紙上之家”和“眼前之家”的完美一致。售后服務方面，更是率先推出了會員管理、全程質保和終生上門維修等重要舉措，讓消費者在便捷選擇的基礎上更安心。
敢承諾，就有信心。二十年的黑馬家居，就像全屋定制行業的一匹黑馬，從產品質量到安裝質量再到售后服務質量，將以“質量為先”的核心目標，讓全國消費者看到他們的誠意和努力。
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