4S店概念，最早產(chǎn)生于汽車銷售行業(yè)，特指集銷售(Sale)、零配件（Sparepart）、售后服務(wù)（Service）、信息反饋（Survey）于一體的統(tǒng)一標準、統(tǒng)一形象的產(chǎn)品及服務(wù)品牌。在這個基礎(chǔ)之上，黑馬家居在家具家裝行業(yè)也率先打出了4S牌，但稍有不同的是，這個4S包括整體銷售（Sale）,生產(chǎn)配送（Supply ）,售后服務(wù)（Service）,信息反饋（Survey）。
據(jù)悉，黑馬家居創(chuàng)建于2002年，到今年正好是第二十個年頭。秉承著自身對產(chǎn)品材質(zhì)和質(zhì)量的苛求，目前已經(jīng)在全國建立起100多家專賣店，遍布紅星美凱龍、居然之家和地方主流家居賣場，在全國中高端全屋定制市場上占有重要地位。這次4S店模式的推出，標志著黑馬家居乃至整個中國全屋定制家居行業(yè)從產(chǎn)品質(zhì)量到服務(wù)理念的一個重要升級。
眾所周知，全屋定制由于其技術(shù)和鑒別方面相對復(fù)雜程度和專業(yè)度比較高，大部分普通消費者很難全面掌握相關(guān)信息，造成目前市場原材料使用參差不齊、設(shè)計雷同和施工質(zhì)量難如人意等現(xiàn)象。對此，黑馬家居總經(jīng)理李文先生向記者介紹，這次升級，不僅是針對店面服務(wù)，更重要的，是對售后服務(wù)的創(chuàng)新式轉(zhuǎn)變。從銷售方面，店面服務(wù)升級在為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)和專業(yè)的咨詢展示之外，還將為消費者提供更多的黑馬家居企業(yè)授權(quán)的正規(guī)板材及零配件；設(shè)計和施工方面，黑馬家居強大的設(shè)計師團隊和自有的標準化安裝團隊通過更為先進的科學化管理，使消費者能真實體驗到“心中之家”、“紙上之家”和“眼前之家”的完美一致。售后服務(wù)方面，更是率先推出了會員管理、全程質(zhì)保和終生上門維修等重要舉措，讓消費者在便捷選擇的基礎(chǔ)上更安心。
敢承諾，就有信心。二十年的黑馬家居，就像全屋定制行業(yè)的一匹黑馬，從產(chǎn)品質(zhì)量到安裝質(zhì)量再到售后服務(wù)質(zhì)量，將以“質(zhì)量為先”的核心目標，讓全國消費者看到他們的誠意和努力。
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