對此，鏈家認為，該舉措惠及整個房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)有序健康發(fā)展，鏈家將全力擁護部委做出的上述決定，并將以此次專項整治作為提升自身治理能力、帶動行業(yè)規(guī)范的一個契機。鏈家將堅決維護房地產(chǎn)市場健康穩(wěn)定發(fā)展，保障消費者切身利益，持續(xù)提升用戶體驗，推動行業(yè)進步。
創(chuàng)立至今，鏈家就一直不斷增強交易安全性、不斷改善服務(wù)流程、不斷提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、踐行企業(yè)社會責(zé)任。為打破信息壁壘，早在2008年起，鏈家就率行業(yè)之先推動“真房源”，確立真房源標(biāo)準(zhǔn)：真實存在、真實價格、真實圖片、真實在售，并為此建立了“樓盤字典”，目前已囊括135個城市的1億套房屋數(shù)據(jù)，并實現(xiàn)了線上線下無差別分享，確保用戶充分了解市場上真實有效的房源信息。在真房源的基礎(chǔ)上，鏈家通過構(gòu)建ACN合作網(wǎng)絡(luò)，提高經(jīng)紀人合作效率的同時，不斷把包括房源信息、成交信息、房價、活動量、每個業(yè)主的動態(tài)等內(nèi)部信息與外界共享，讓買家和賣家能夠在透明的數(shù)據(jù)比對后，做出最佳決策。
為推動行業(yè)規(guī)范作業(yè)，鏈家始終以用戶為中心，保障用戶購房權(quán)益，率先提出“透明交易、簽三方約、不吃差價”的陽光操作模式，共推出了15項安心服務(wù)承諾，覆蓋了從交易前期到交易完結(jié)的全部階段，幫助用戶買的安心，賣的放心。從2011年至今，鏈家累計賠付墊付金額超過7.5億元。一系列服務(wù)承諾，降低了購房者承擔(dān)的風(fēng)險，讓置業(yè)更有保障。
對于近日相關(guān)部委及地方政府采取的聯(lián)合專項行動，鏈家做出積極回應(yīng)，自覺開展自查自糾，對明知的交易風(fēng)險應(yīng)當(dāng)盡到告知義務(wù)，并按照公司轉(zhuǎn)定流程和轉(zhuǎn)定規(guī)范、簽約流程和簽約規(guī)范操作，不得向客戶隱瞞已知的房屋瑕疵或交易、資金風(fēng)險，不得對客戶進行公司服務(wù)范疇以外的任何承諾;自查門店營業(yè)執(zhí)照、備案證明、房地產(chǎn)經(jīng)紀人注冊證書、服務(wù)項目、收費項目依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)是否在醒目位置張貼懸掛。如發(fā)現(xiàn)不合規(guī)的行為，將對相關(guān)責(zé)任人按鏈家內(nèi)部的各項制度嚴格處理。
鏈家一直堅信良性有序的市場秩序?qū)τ谛袠I(yè)、企業(yè)和消費者有著非常重要的意義。未來鏈家仍將持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，為用戶提供更高品質(zhì)的服務(wù)。
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